137
14.08.2025 я получил уведомление от АО «Яндекс Банк» о том, что мои персональные данные внесены в базу ФинЦЕРТ Банка России, в связи с чем мой счёт был ограничен. В сообщении содержалась ссылка на инструкцию по направлению запроса в ФинЦЕРТ для исключения сведений.
Обратившись в службу поддержки за разъяснениями, я получил исключительно общие и размытые ответы, при этом банк отказался раскрывать источник жалобы, сославшись на конфиденциальность.
Хочу подчеркнуть, что в АО «Яндекс Банк» у меня нет и не было открытых счетов или карт. Единственное взаимодействие с их продуктами было пару лет назад, когда я разово оплатил покупку через сервис «Яндекс.Сплит». С тех пор никаких операций через данный банк я не совершал.
Банк ссылается на положения Федерального закона № 161-ФЗ. Однако закон прямо обязывает банки при выявлении подозрительных операций связываться с обеими сторонами перевода - как с плательщиком, так и с получателем, для подтверждения или опровержения факта согласия на проведение операции. В моём случае этого сделано не было.
В связи с изложенным, требую от АО «Яндекс Банк»:
1. Исключить мои данные из базы ФинЦЕРТ Банка России как необоснованно внесённые.
2. Предоставить полное и прозрачное объяснение причин внесения моих данных и обстоятельств получения жалобы.
3. Указать источник жалобы либо документально подтвердить законность отказа в раскрытии этой информации.
Напоминаю, что в соответствии с законодательством РФ, обязанность по исключению сведений о клиенте из данной базы возлагается именно на банк или участника, внесшего эти сведения, а не на Банк России.
Отмечу, что подобные случаи с АО «Яндекс Банк» уже происходили, и мой случай не является единичным. После произошедшего не могу рекомендовать пользоваться их продуктами — сегодня это может коснуться любого, а реальную причину и источник претензии вы, скорее всего, так и не узнаете.
Здравствуйте!
Ограничили доступ к счёту, так как ваши данные находятся в списках ЦБ РФ. Можем направить заявление с просьбой исключить ваши данные из базы. Для этого вам нужно повторно написать в чат поддержки и отправить селфи с паспортом.
Внутреннюю информацию рассказать не смогу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью