25
Здравствуйте, перед написанием отзыва с негативной оценкой службы поддержки Совкомбанка, прошу разъяснить ситуацию.
15.08.2025 года я обратился в офис Совкомбанка для закрытия кредитной карты Халва. Подписал два заявления, на закрытие карты и счета.
16.08.2025 года хотел зайти в мобильное приложение банка, чтобы проверить зарегистрировано закрытие или нет, и обнаружил, что войти не могу. Приложение потребовало повторную регистрацию, а после регистрации выдало ошибку с кодом 4003.
Я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить почему я не могу войти в приложение, и оператор телефонной линии сказала мне, что она такие вопросы не решает, и мне нужно написать в чат. Сбросила мне ссылку в СМС.
Я обратился в чат, описал ситуацию с закрытием карты Халва и хотел уточнить единственный вопрос - это нормально, что мне блокируют доступ в Приложение, или нет.
Я допускаю, что возможно специалист в офисе вместе с блокировкой карты, проявила неразумную инициативу, и заблокировала мне еще доступ и в Интернет банк. Хотя для меня это странно, так как я планировал выпустить другую дебетовую карту Совкомбанка именно через Приложение.
В переписке в чате специалист Совкомбанка уточнила мои ФИО, дату и место рождения, серию и номер паспорта. Еще требовала последние 6 цифр номера карты, хотя очевидно, что если я закрываю карту, то и уничтожаю ее физический носитель. Хорошо, что я ее пока не уничтожил.
После чего сообщила мне, что да она видит блокировку, но вот заявления о закрытии карты в банке не зарегистрировано.
Для продолжения беседы, предложила мне сделать селфи с паспортом и прислать ей в чат.
Подобное требование для меня является явно завышенным. Во первых, мало кто постоянно носит с собой паспорт, во вторых присылать свое фото и паспорт в какой то чат я не хочу, а в третьих меня уже идентифицировали как клиента на основании ранее представленных мною данных.
Меня переключают на другого специалиста, который обещает решить проблему.
Спрашивает мое согласие на оформление обращения.
Напоминаю, что вопрос с которым я обратился был один - Это нормально, что вместе с блокировкой карты мне заблокировали доступ в Интернет банк или нет?
Сегодня получаю ответ-отписку на мое обращение № 1614333 от 16.08.2025 в виде СМС от Совкомбанка, согласно которому требование селфи с паспортом является правомерным.
Таким образом вместо ответа на свой, совершенно простой вопрос, по блокировке Приложения ( возможно это нормально, при закрытии карты), я получил сначала отказ от специалиста колл-центра, потом какие то неадекватные пояснения от специалистов в чате, и финальный ответ на обращение, что селфи с паспортом в чат это нормально..
А где ответ на мой вопрос, который я изначально задавал?
Прошу провести проверку по моему обращению и сообщить мне ответ.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение и предоставленную возможность разъяснить ситуацию.
Хотим отметить, что кредитная организация вправе разработать самостоятельные программы идентификации для каждой категории лиц: клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца. Согласно внутреннему положению Банка сотрудник производит запрос фотографирования Клиента и сохранение фотографии в целях предотвращения внешнего мошенничества для подтверждения личного присутствия Клиента при оформлении услуг Банка. Информация должна быть предоставлена Клиентом в соответствии с требованиями Банка. В случае отсутствия такой возможности для решения вопроса Клиент может обратиться в офис Банка.
После проверки Вашего обращения установлено, что договор по карте «Халва» был помечен на закрытие. Договор будет завершен в установленный срок.
В настоящее время доступ к Интернет-банку не имеет ограничений.
Ранее специалистом Банка было зафиксировано обращение и передано в профильное подразделение. Результаты рассмотрения были направлены Вам уведомлением.
При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь в банк в который раз с просьбой о снижении ставки. Я изучила информацию и узнала, что суды... Читать полностью
Доброго времени суток! Я являюсь заемщиком по автокредиту договор № 16373492921 от 28.06.2026 и активным пользовате... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью