53
ЖАЛОБА
на действия сотрудников контакт-центра ПАО «Совкомбанк»
Уважаемые господа!
19.08.2025 мною были зафиксированы звонки на ваш контакт-центр в 19:44 и 19:49, в ходе которых со мной общались сотрудники, представившиеся Максим и Дмитрий. Мною была озвучена просьба переслать на мою электронную почту мое обращение №104104832 от 23.07.2025.
Ранее сегодня девушка-оператор переслала мне другое обращение за считанные минуты, за что выражаю благодарность. Однако вышеуказанные сотрудники КЦ сообщили мне, что якобы необходимо создавать новое обращение с просьбой переслать обращение №104104832 и ожидать его обработки несколько дней. Данное требование является необоснованной задержкой, создаёт препятствия для получения информации и демонстрирует непрофессиональный подход к обслуживанию клиентов.
Требую:
1. Снять данных сотрудников с линии до проведения служебной проверки.
2. Провести обязательное обучение и дисциплинарное наказание, включая материальную ответственность, за проявленный непрофессионализм.
3. Незамедлительно направить мне на электронную почту полное содержание обращения №104104832 от 23.07.2025.
4. Предоставить мне официальный письменный ответ о принятых мерах и внесённых изменениях.
5. В дальнейшем все поданные мною обращения направлять исключительно на мою электронную почту без каких-либо задержек.
Сообщаю, что в случае повторных задержек или отказа в выполнении вышеуказанных требований я буду вынуждена обращаться в контролирующие органы, включая Центральный банк РФ и Роспотребнадзор, для защиты своих прав.
Прошу рассматривать данную жалобу безотлагательно и информировать меня о принятых мерах в официальной форме.
С уважением,
Ирина Моисеева
19.08.2025
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Мы провели служебную проверку действий сотрудников контакт-центра указанных Вами сотрудников, основываясь на записях разговоров и внутренних регламентах.
Согласно правилам Банка, если обращение уже закрыто в системе, а способ ответа по электронной почте изначально не был выбран, направление ответа повторно по текущему обращению не может быть выполнено. В этом случае сотрудники предложили Вам создать новое обращение с указанием нужного способа связи для оперативного решения вопроса. Данное предложение Вас не устроило, после чего Вы завершили диалог. Действия специалистов были признаны корректными и соответствующими установленным процедурам.
Рекомендуем при создании новых обращений сразу указывать предпочтительный способ ответа.
Всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Почему не дают кредитную карту с возможностью рефинансирования других кредитных карт, а предлагают обычную кредитну... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь в банк в который раз с просьбой о снижении ставки. Я изучила информацию и узнала, что суды... Читать полностью
Доброго времени суток! Я являюсь заемщиком по автокредиту договор № 16373492921 от 28.06.2026 и активным пользовате... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью