25
Давным-давно, я был клиентом банка ВТБ. Даже брал у них потреб и позже ипотеку.
По потребу один раз в 2011 году была просрочка, на ~700 рублей на 1 день. Причем по вине банка, что-то сотрудник не так рассчитал, точно эту ситуацию по прошествии почти 15 лет уже не помню.
После того, как выплатил ипотеку году в 2017-18 - обхожу ВТБ стороной, эти вечно неработающие банкоматы, очереди к сотрудникам и в принципе неумение решить хоть какие-то простые вопросы без выноса мозга своему клиенту.
Сейчас занимаюсь бизнесом, кредитуюсь на миллионы рублей на пополнение оборотки (уже само собой с другими банками). Недавно выяснил, что оказывается в 3-х БКИ мой кредит, закрытый в 2011 году висит как активный и красной тряпкой информация - что по нему есть просрочка.
Востановил доступы в онлайн кабиент и увидел - что у меня висит счет "кредитной линии" с нулевым лимитом и нулевым остатком.
Обратился в банк через личный кабинет с требованием закрыть счет и убрать информацию из БКИ. Мне в итоге сказали, что сделать это невозможно, и надо топать в банк.
Несмотря на загруженность перед отпуском, выкроил время и добрался до отделения в Крылатском. Это было в середине июля 2025. Там меня минут 15 разглядывали, вместе с моим паспортом, по очереди разные сотурудники и сказали что все что надо сделано, счет мне закроют.
По возвращении из отпуска я проверил - в личном кабиенете ВТБ данный счет пропал.
Сегодня 19 августа. Пошел смотреть свою кредитную историю и вижу что ничего не поменялось. А мне сейчас надо в другом банке взять кредит на ~ 10 млн., это жизненно важно для моего бизнеса. Пишу в банк. Вот их ответ (жалоба CR-15486272):
В ответ на Ваше обращение CR-15486272 сообщаем, что согласно программному обеспечению банка, по состоянию на 19.08.2025 карта №4483****4285 активная. К сожалению, дистанционное закрытие карты не предусмотрено. Для закрытия карты рекомендуем Вам обратиться в обслуживающий офис банка для оформления соответствующего заявления. Обновление информации в Бюро кредитных историй может занять до 2-х рабочих дней после закрытия кредитного договора. Надеемся на Ваше понимание.
Тут уже начинает подергиваться глаз. Пишу ответ (аппеляцию), что они что-то попутали.
Звоню на номер банка, но там отвечает попугай, который ничего сделать не может.
К вечеру получаю ответ на аппеляцию в обращении:
В ответ на Вашу апелляцию сообщаем, что банк передает информацию о кредитных продуктах в Бюро кредитных историй в соответствии с программным обеспечением банка. Данные в БКИ переданы своевременно и корректно. На дату 19.08.2025 договор 624/632*****705 и выпущенная карта 4483*****4285 не закрыты. Для закрытия карты / счета Вам необходимо обратиться в офис банка с документом, удостоверяющим личность. Надеемся, что предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.Ваш ВТБ
Качество ВТБ не меняется, раньше я обслуживал себя и свои компании где-то в 2005-2012 годы, была такая же помойка.
Добрый день!
Информация по вашей ситуации проверяется. Мы вернемся к вам с ответом в рубрике "Народный рейтинг".
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и и... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью