88
Уважаемые представители ООО «ОЗОН БАНК»!
Я являюсь клиентом вашего банка, 01.08.2025 мною было направлено обращение в Банк России (зарегистрировано за № ОЭ-243660) с требованием разблокировать мои счета и предоставить информацию о причинах ограничений.
21.08.2025 я получил официальный ответ из Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-2-ОГ-А/91521), в котором сообщается, что Банк России, получив от ООО «ОЗОН БАНК» информацию об обоснованности блокировки, принял решение отказать в удовлетворении моего заявления. Банк России рекомендовал мне обратиться за разъяснениями непосредственно к вам.
На основании изложенного и в соответствии с ст. 8 Федерального закона «О защите прав потребителей», ст. 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» и ст. 14 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», я требую:
1. В течение 10 (десяти) рабочих дней предоставить мне в письменной форме полную и мотивированную информацию по следующим пунктам:
* Конкретные основания для включения сведений обо мне в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без согласия клиента.
* Реквизиты (дата, время, сумма, номер транзакции, реквизиты контрагента) операции(-ий), которые были признаны осуществленными без моего добровольного согласия.
* Все имеющиеся у вас доказательства, подтверждающие, что указанная операция(-ии) является мошеннической или была инициирована без моего ведома.
2. Немедленно инициировать процедуру пересмотра решения о блокировке и направить в Банк России ходатайство об исключении меня из указанной базы данных, так как операции, послужившие причиной блокировки, были совершены лично мной и являются законными и экономически обоснованными. К настоящему обращению прилагаются дополнительные доказательства [чеки операций, паспортные данные отправителей], подтверждающие данный факт.
В случае неполучения ответа или получения формальной отписки в установленный срок, я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и ФАС на неправомерные действия банка, а также подготовить исковое заявление в суд о защите прав потребителя, взыскании морального вреда и всех причиненных убытков.
Прошу рассматривать настоящее обращение как досудебную претензию.
Приложения:
1. Копия ответа Банка России от 21.08.2025 № 56-2-ОГ-А/91521.
2. Доказательства легальности операций (чеки, паспортные данные отправителей)
Здравствуйте.
Вы временно не сможете использовать электронные средства платежа (карты и онлайн-банк) в связи с тем, что ваши данные и (или) данные электронного средства платежа находятся в базе данных Банка России о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.
20 августа мы установили ограничения и уведомили об этом в чате банка. В пункте 11.4.2.2. Клиентских правил указали, что банк может приостановить или прекратить работу счёта по своей инициативе: https://s.ozon.ru/unLRFv8
26 августа банк направил запрос о возможности исключения ваших данных из базы данных Банка России. Срок рассмотрения составляет до 15 рабочих дней.
Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы принимает Банк России. Для получения разъяснений обратитесь, пожалуйста, в их интернет-приёмную: https://cbr.ru/Reception/Message/Register
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Добрый вечер, хотел бы поделиться с отзывом который организует озон банк, перед тем как пользоваться акции я задал... Читать полностью
3 сентября 2026 был заблокирован мой счет из-за входящих переводов. В результате проверки чеков отправителе... Читать полностью
Банк заблокировал мой счет, в приложении пишет "Перечисление остатка", но вывести деньги не дает —... Читать полностью
За 3 суток активного общения с моей стороны с чат поддержкой и здесь с вами, получилось Вам предоставить все чеки в... Читать полностью
сегодня я получила запрос Предоставить пояснения по операциям и пдф чеки с 22.08 по 05.09 . И после этого у меня то... Читать полностью
Было вечернее время, на Авито кошелек пришли деньги за продажу ноутбука, который ранее выставлял на продажу. Хотел... Читать полностью
Здравствуйте, получил ограничение на дистанционное обслуживание 03 сентября примерно в 11 часов дня, после уведомле... Читать полностью
Не выдают мои средства уже более года,отправлял к ним документы заверенные нотариусом для закрытия счета,но они обм... Читать полностью
Нахожусь заграницей. Приложение банка перестало работать - уже несколько дней при входе постоянно выдает сообщение... Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью