85
Здравствуйте, Татьяна, меня зовут Алексей и у меня случился неприятная ситуация с вашим банком, начислили процент по задолженности на кредитную карту платежи по которой я своевеменно вносил, но крайний платеж который должен был быть в Августе получился не своевреммно так как я всегда ориентировался на оранжевое уведомление на главном экране в приложении, которое сообщало о том что "минимальный платёж нужно совершить до 25,08", и когда я 23.08 решил погасить задолженность то увидел что мне уже начисленны проценты(при чём очень большие), я сразу позвонил оператору и тот помог мне разобраться что основную задолженность мне нужно было погасить до 18.08 и такой информации на главном экране не было, не о дате внесения платежа, не о сумме, а только оператор смог найти что было всего лишь пуш-уведомление которое затерялось среди предложений банка. Так же оператор оператор объяснил что такие большие проценты мне начислились потому-что в вашем банке начисляются проценты и во время льготного периода на всю сумму покупок, что стало для меня неприятной неожиданностью, так как я про это не знал и у всех остальных банков которыми я пользуюсь процент начисляется только на остаточную задолженность, а не на все операции в льготный период.
И как только я разобрался в ситуаци сразу же погасил всю задолженность и проценты, и написал обращение в банк с просбой вернуть проценты так как не считаю что просрочка произошла по моей вине, но через 3 дня рассмотрения получил отказ с формулировкой что " нужно было внимательно смотреть во все меню и подменю приложения".
Сегодня я оформил ещё раз обращения с описанием всех деталей и опять получил отказ уже с формулировкой "вы подписали договор значит со всеми условиями согласны и обо всё проинформированны"
Я и моя семья уже несколько лет пользуется услугами вашего банка и совершаем довольно крупные покупки, и не у меня не у членов моей семьи не было просрочек, прошу вас поспособствовать возврату процентов по кредитной карте, в противном случае не вижу смысла дальнейшего использования услуг вашего банка, мы просто всей семьй закроем все карты и счета, и оставим негативные отзывы на площадках.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Мы всё проверили и не зафиксировали ошибок.
Проценты начислили по условиям договора, поэтому вернуть их не сможем.
Льготный период по вашей карте действовал с 18.08.2024 по 18.08.2025. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
При непогашении задолженности в полном объёме до даты окончания льготного периода проценты начисляем на всю задолженность с первого дня льготного периода и до полного погашения задолженности (включительно).
О порядке погашения пишем в приложении в разделе «Задолженность».
Также ознакомиться с очерёдностью погашения задолженности вы можете на нашем сайте в разделе «Документы и тарифы» → «Кредитные продукты» → «Кредитная карта» → «Общие условия».
Все условия погашения долга и начисления процентов мы указали в Общих условиях кредитования, которые являются неотъемлемой частью кредитного договора: https://alfa.me/yPZzG5. Согласие с ними вы выразили в п. 14 Индивидуальных условий.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Я сегодня пострадала и осталась крайне в отчаянном состоянии, из-за того, что все 2 месяца думала, что... Читать полностью
По КК 150 дней без процентов за снятие 50000 в месяц будут или нет начислена мне какая либо сумма или нет? Спрашива... Читать полностью
Буду благодарен, если вы мне поможете, так как планировал изначально с дебетовой карты перевести деньги на кредитну... Читать полностью
Всем привет! История начинается с акции в супермаркетах 5-ка, где можно приобрести ножи за 1₽, если выпустить карт... Читать полностью
Добрый день! Я пишу от имени моей мамы, 04.10.1966 г.р. (59 лет), которая сегодня пострадала и осталась крайне в от... Читать полностью
Здравствуйте, полтора года назад мне заблокировали карту по 115фз за многочисленные переводы физ лицам. Тогда у мен... Читать полностью
Ужасный сервис доставки от Альфа-банка! В первый день (31.08) курьер просто проигнорировал меня - ни звонка, ни виз... Читать полностью
Жду Вашего ответа Читать полностью
Я воспользовался специальным предложением, размещенным в мобильном приложении Альфа-Банка, предусматривающим начисл... Читать полностью
По КК 150 дней без процентов за снятие 50000 в месяц будут или нет начислена мне какая либо сумма или нет? Спрашива... Читать полностью
о повторном рассмотрении вопроса об урегулировании просроченной задолженности и изменении условий кредитног... Читать полностью
В декабре 2025 без моего ведома, в нарушение 212-ФЗ, подключилась комиссия за данную услугу, я ей не пользовалась.... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
При получении Апельсиновой карты специалист банка подключил мне без моего согласия подписку Альфа смарт в апреле. О... Читать полностью
Ну все совсем не так было, установили приложение альфа банк апгрейд, приложения апельсин и пятерочку я уже сама уст... Читать полностью
Добрый день. В апреле 2026 года, попытался зайти в приложение альфа банка, вылезло окно вход в банк недоступен. Я п... Читать полностью
Когда ждать ответ от Вас? Читать полностью
Здравствуйт. 27 августа у меня списали 399 за подписку альфа-смарт. Я создала обращение, чтобы мне вернули комиссию... Читать полностью
Я пригласил свою маму на счёт для инвестиций, скинул ссылку, сам же с ее телефона перешёл по ссылке и зарегистриров... Читать полностью
Потребительский кредит был оформлен в октябре 2022 года, а полностью погашен досрочно в апреле 2025 года. Страховка... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы пожаловаться на банк Совкомбанк. Просто нет сил уже терпеть эти ежедневные звонки роботом аб... Читать полностью
Вчера я у вас приобрёл через банки. ру строховку осаго. В предложении был обещан кэшбек. Почему не начисляете? Читать полностью
Добрый день! Я сегодня пострадала и осталась крайне в отчаянном состоянии, из-за того, что все 2 месяца думала, что... Читать полностью
Супруга по моей реферальной ссылке подала заявку на открытые дебетовой карты ВТБ и на перенос зарплатного проекта.... Читать полностью
Информации приложено к обращению достаточно, в вашем ответе продолжается цикличное стандарное информрование, скринш... Читать полностью
Хочу вывести деньги со своего счета озон банка, пробовал зайти в личный кабинет банка, мне не дает, счет был заблок... Читать полностью
у меня ограничение на счете и я его закрыл .я заказал и получил новую карту озон банка и хотел восстановить счет и... Читать полностью
По закону (согласно статье 859 Гражданского кодекса РФ), банк обязан перечислить остаток денежных средств при закры... Читать полностью
Информацию , личные данные дополнила Читать полностью