81
Вчера 26 августа на мой счет поступили деньги из другого моего банка. Перевод поступил по реквизитам счета. При попытке перевода наложили ограничение, в чате написали ждать звонка службы безопасности. Звонка ждал, никто не позвонил. Позвонил сам, на вопросы ответил. Говорят якобы неверный адрес регистрации называю, притом что сижу в руках со своим паспортом)) Вам виднее видимо. Знак зодиака хоть верный назвал???? Спустя 20 минут разговора, оператор сказала что для снятия ограничений нужно ответить на видеозвонок. У меня такой возможности нет, устройств с рабочей камерой нет. Забавно что перевод осуществлял как раз для совершения покупки нового устройства. Все мои попытки обьяснить это оператор игнорировала и повесила трубку, вот такое клиентское обслуживание. Второй оператор аналогично, в закрытии счета отказывают. Говорю - письменное основание тогда пришлите, отвечают тоже самое " для снятия ограничений нужно пройти видеозвонок". Я же не против лично подойти подтвердить что это я. Но увы в этом жалком банке нужно мне видимо родить устройство с камерой. Только третий оператор сказал что переводит на человека кто может мне закрыть счет. Его коллега сказала написать в чат и там мне закроют его. УВЫ солгала. В чате по кругу, пройдите видеозвонок, закрыть счет не можем.
В общем не в моих интересах продолжать обслуживаться в вашем банке. Закройте мне счет и отправьте средства на другой мой банк. В случае отказа следующая моя жалоба в ЦБ.
Здравствуйте.
Сейчас много разных мошеннических схем. Мы 24/7 наблюдаем за операциями, чтобы сохранить деньги клиентов. По ряду параметров операция имела признаки нетипичной, поэтому мы приостановили действия по счёту. Хотели убедиться, что вы самостоятельно ее совершаете и без влияния других людей.
26 августа установили ограничения, с вами вели диалог несколько специалистов банка. По итогам внутренней проверки не сняли ограничения и сообщили, что вам необходимо пройти видеозвонок с сотрудником. Это важно для вашей идентификации как клиента банка.
Закрыть счёт также можем после прохождения видеозвонка. Чтобы убедиться, что счётом пользуетесь и совершаете перевод именно вы. Об этом вам сообщили в чате банка.
На основании Федерального закона от 27.06.2018 N 167-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части противодействия хищению денежных средств", банк имеет право приостановить/отклонить любую операцию до выяснения. Также банк установил ограничения в соответствии с п. 11.4.2.2 Клиентских правил, с которыми клиент соглашается, когда открывает счёт: https://ozon.ru/t/cBvmW4s
Как только будете готовы принять видеозвонок, напишите, пожалуйста, в чат банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода 09.09.2026 в 15:57 мск... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью