25
20.08 на мой расчетный счёт был отправлен возврат оплаты от магазина. 24.08 я обращалась в службу технической поддержки с вопросом о сроках поступления возврата оплаты, получила ответ, что возврат осуществляется в течение 22 календарных дней и как только денежные средства поступят в банк, будут отражены на счете моей карты. 25.08 в 10:28 по Москве возврат был зачислен банком на мой расчетный счёт, но при этом денежные средства не отразились на балансе счёта, соответственно, распоряжаться ими я не могу. 26.08 было еще одно обращение в службу технической поддержки, где каждый оператор говорил разную информацию. Первый оператор сказал, что операция еще в обработке, второй оператор сказал, что все зависит от платежной системы (причем здесь платежная система, если денежные средства уже в банке, мне никто объяснить не смог). Третий оператор сказал, что произошла техническая ошибка, поэтому денежные средства не отображаются на счете (напоминаю, что без отражения денежных средств на карте пользоваться ими я не могу), что составлено обращение в профильный отдел и сроки рассмотрения - 10 календарных дней. По состоянию на сейчас прошло уже более 20 часов с момента создания обращения, которому был поставлен высокий приоритет и никаких подвижек нет и, видимо, не предвидится. Сотрудники из поддержки пожимают плечами и говорят, что никаких других вариантов, кроме как ждать, не остается.
А у меня вопрос: почему я должна вникать в проблемы банка? Почему я должна испытывать неудобства из-за ошибки банка? Почему я не могу распоряжаться своими собственными денежными средствами из-за ошибки банка? И с какого перепугу я должна ждать 10 календарных дней, пока банк решит свои проблемы?
Ни в одном банке такого не видела, где мало того что работают некомпетентные сотрудники технической поддержки, которые каждый говорит разную информацию, далекую от истины, так еще и техническая ошибка на технической ошибке. И, очевидно, шевелиться там никто не собирается. После возврата денежных средств закрою от греха подальше все счета в этом банке!!!
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Ситуация стала предметом детального разбора, который, несомненно, поможет Банку усовершенствовать качество сервиса. Со своей стороны, мы примем все меры для исключения подобных инцидентов в будущем.
На текущий день баланс корректный, расхождений по счету и карте нет.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Почему не дают кредитную карту с возможностью рефинансирования других кредитных карт, а предлагают обычную кредитну... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
История продолжается. Вчера мне пришел отказ в разблокировки карты. Без объяснения. Я написала в чат, где мне дали... Читать полностью
Мне заблокировали 06.09.2026 карту за якобы сомнительные операции. Но в этот день операций по карте не было. Обрати... Читать полностью
Совкомбанк заблокировал и карту и мобильное приложения без объяснения причин. 05.09.2026 , при попытке оплатить рем... Читать полностью
Всем привет, хочу пожаловаться на ситуацию, которая вводит меня уже в депрессию и стресс на нервной почве. На протя... Читать полностью
Как обычно делал покупки в различных магазинах картой Совкомбанка. При покупке в магазине одежды SELA банк поставил... Читать полностью
На каких основаниях заблокировали карту после отказа на оформление кредита Читать полностью
Суть: Кратко: «Я являюсь клиентом Совкомбанка. Банк заблокировал мой счет физического лица, сославшись на пос... Читать полностью
Вчера попытался зайти в мобильное приложение банка, для того чтобы узнать сколько нужно внести для платежа по расср... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью