429
Я обратился в банк с просьбой изменить номер телефона, привязанный к моему клиентскому профилю.
1. Сначала сотрудники банка запросили у меня обширный пакет сведений и документов:
– старый и новый номер телефона;
– селфи с паспортом и фото основного разворота паспорта;
– копию договора с оператором сотовой связи или скриншот из приложения оператора с указанием нового номера;
– внесение изменений в Яндекс ID.
2. Только после этого банк сообщил, что изменить номер на текущем аккаунте невозможно, и предложил закрыть счёт и открыть новый.
Таким образом, действия банка являются вводящими клиента в заблуждение: сначала создаётся видимость возможности изменить номер при выполнении условий, а затем заявляется, что это в принципе невозможно.
⸻
Вопросы и нарушения
1. Избыточность запрашиваемых документов.
В соответствии со ст. 5 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» оператор обязан обрабатывать только те персональные данные, которые необходимы для достижения целей обработки. Требование договора с оператором связи или скриншота из его приложения выходит за пределы необходимых данных для идентификации клиента и не связано напрямую с банковским обслуживанием.
2. Нарушение права на актуализацию данных.
В силу ст. 14 и 15 ФЗ-152 субъект персональных данных имеет право требовать внесения изменений в свои персональные данные. Банк обязан обеспечить такую возможность. Предложение закрыть счёт вместо внесения изменений в персональные данные противоречит законодательству.
3. Нарушение прав потребителя.
Ст. 4 и 10 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» возлагают на исполнителя обязанность предоставлять услуги надлежащего качества и давать достоверную информацию. В моём случае банк предоставил вводящую в заблуждение информацию и потребовал документы, которые оказались бесполезными.
⸻
Требования
1. Проверить законность действий при запросе документов и последующем отказе в смене номера телефона.
2. Дать официальное разъяснение, вправе ли банк требовать договор с оператором связи или скриншот приложения оператора для подтверждения номера телефона.
3. Обязать банк обеспечить корректный и прозрачный порядок смены номера телефона без закрытия счёта и без избыточного сбора персональных данных.
Здравствуйте!
Для смены номера действительно запрашиваем документы, необходимые для идентификации вас как владельца счёта.
Отмечу, что в банковском чате ваши данные в безопасности — строго следим за этим и ответственно относимся к информации о клиентах.
В чате поддержки сообщили, что вы авторизовались в приложении с аккаунта, на котором не получится изменить номер из-за политики безопасности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Банк бещ моего разрешения списал деньги ща подписку. Возвращать отказывается, предлагает самому решать вопоросы с я... Читать полностью
В приложении Сплита появилось задание с обещанием начислить 2500 баллов Плюса за открытие карты. Срок на баннере... Читать полностью
только данные заказы оплачены яндекс пэем( который яндекс банк), по скидке и предложению яндекс пэя. И вся эта скид... Читать полностью
Вам кажется яндекс маркет не может потерять заказы готовые к выдаче?? Может!! Даже н... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей!10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800).... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью