562
01.09.2025г мною была оформлена рассрочка в мебельном магазине Hoff через сбербанк-онлайн. Рассрочка была успешно одобрена, о чем свидетельствует подтверждение банка в личном кабинете с сообщением "дождитесь оплаты покупки", но банк не перевел деньги ни в магазин, ни мне на личную карту.
Через 4 часа я позвонила на номер 900 с уточнением когда и куда поступят денежные средства, на что сотрудником банка было сказано, что в связи с новым законом с 1 сентября 2025 года, действует новый закон (№ 278-ФЗ от 31.07.2025), который разрешает банкам временно ограничить выдачу наличных до 50 000 руб в сутки в банкоматах, если ситуация вызывает подозрения. Так как сумма рассрочки более 50 000 руб, банк заморозил перевод денежных средств, сказали ожидать от 24 до 48 часов.
Сегодня 03.09.2025 денежные средства должны были поступить на счет магазина, либо на мой счет. Этого не произошло.
Позвонив в очередной раз на номер 900, струдник заверил, что я должна была подтвердить получение рассрочки в приложении...никакой информации не поступала об этом подтверждении! После мне предложили повторно оформить рассрочку на сайте магазина, не решив судьбу первой. Повторно оформлять рассрочку я не стала, так как могла сложиться ситуация задублирования заявок и банк мог одобрить две рассрочки и перевести два платежа.
Сотрудник банка создала обращение № 250903-7000-268033 от 03.09.2025 о том, чтобы мне перевели денежные средства по одобренной ранее заявке, при этом срок рассмотрения обращения ДО 20.09.2025.
Сегодня последний день оплаты заказа в магазине, далее заказ аннулируется и цена за товар может быть увеличена. А если и поступят денежные средства по одобренной рассрочки, то просто могут быть потом не актуальны. В конечном итоге мне придется платить рассрочку и приобретать подорожавший товар.
Прошу разобраться в ситуации.
Надеюсь на оперативное решение данного вопроса.
Добрый день!
Я проверила - заявка на покупку в интернет-магазине автоматически переведена в отказ по причине: Срок действия заказа истёк. Деньги по ней зачислены не будут.
По рекомендации коллеги вы оформили новую заявку на рассрочку. Рассрочка одобрена, ваш заказ оплачен.
Благодарю вас за то, что подсветили данную ситуацию.
Ваше обращение позволит нам с коллегами внести изменения в действующие процессы, чтобы исключить такие случаи в будущем
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Через 50 дней после оформления осаго я смогу перевести кэшбэк на свою карту сбера рублями ? Читать полностью
Здравствуйте! СберПервый. Подключена при поступлении на работу. Сейчас снята кормиссия 30 000 руб. Условия и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за попо... Читать полностью
Кредитный договор 136804645-НКЛ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за попо... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Здравствуйте, заказ 759425 на Сберспасибо Тревел. У одного из пассажиров вместо номера паспорта оказался мой номер... Читать полностью
Как мне получить кредит если я не работаю? Читать полностью
Добрый день. Подала заявку на снижение ставки по ипотеке 25.08.26 года, соответствующий пункт в договоре есть . Дол... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Прошу закрыть лимит рассрочки в моём аккаунте Вайлдберриз, расторгнуть соглашение об оплате частями в связи с... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Здравствуйте! СберПервый. Подключена при поступлении на работу. Сейчас снята кормиссия 30 000 руб. Условия и... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подп... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью