62
Добрый день!
Работаю в акредитованной ИТ-компании более 8 лет. В декабре 2022 оформила в вашем банке ИТ-ипотеку по льготной ставке 5%. Своевременно вносила платежи.
27.08.25 когда я пополняла счет для очередного платежа, увидела увеличение % ставки. Обратилась в банк, сказали что нужно подтвердить трудоустройство, документы в этот же день были подгружены в чате Домклик, пришло сообщение, что все проверено и принято, следующее подтверждение 27.12.25 (причем с дек.22 по дек.24 в течение 2-х лет банк ни разу не запрашивал подтверждений трудоустройства, первый раз запросил в дек.24).
Однако 28.08.25 с меня списали платеж по повышенной % ставке, мне пришлось заплатить на 17 тыс.руб. больше обычного платежа (это очень существенная для меня).
На 03.09.25 ставка НЕ изменилась, сумма платежа не уменьшилась!
То есть, Сбербанк оперирует пунктом в договоре о подтверждении трудовой деятельности и в одностороннем порядке меняет ставки, БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ ЗАЕМЩИКА.
Никаких уведомлений от банка ни в какой форме я не получала:
- ни о сроке, до которого надо отправить документы;
- ни о том, каким образом нужно предоставить документы (по факту взаимодействие идет через другой личный кабинет Домклик, что осложняет в принципе взаимодействие по кредиту);
- ни о том, что банк документы не получил и повышает ставку с такого-то числа.
Исходя из всего вышесказанного у меня есть несколько вопросов:
Почему важные уведомления по текущей ипотеке НЕ приходят заемщику? Никаких плашек и уведомлений в приложении Сбербанка, ни в несчастном Домклике. При этом Сбербанк находит ресурсы и время отправлять рекламные уведомления, звонят сотрудники банка и предлагают другие кредиты - но о главном Сбербанк сознательно умалчивает, делает по-тихому!
Почему 28.08.25 списали платеж в повышенном размере, тогда как на 27.08.25 зафиксировано в чате Домклик что документы проверены и приняты?
Почему спустя 5 рабочих дней Сбербанк не вернул мне льготный %, при том что зафиксировано получение подтверждающих документов? Я соответствую условиям льготной ипотеки, незамедлительно предоставила все необходимые документы, но Сбербанк не спешит выполнят свои обязательства по предоставлению льготной ставки.
Почему Сбербанк в одностороннем порядке позволяет себе нарушать права заемщиков?
К договорам о выдаче ипотечных кредитов попадают применяются требования п.2 ст.6.1 ФЗ №353-ФЗ от 21.12.2013: о размещении информации об условиях предоставления, использования и возврата кредита в местах оказания услуг (в том числе в сети «Интернет»), а также в части доведения до сведения заемщика иной информации!
Прошу помочь разобраться в ситуации, вернуть льготную ставку и излишне списанные деньги по повышенному %.
Здравствуйте!
Не получила от вас письмо. Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма напишите «banki.ru 809957». Все проверю.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за попо... Читать полностью
Кредитный договор 136804645-НКЛ. Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за попо... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Здравствуйте, заказ 759425 на Сберспасибо Тревел. У одного из пассажиров вместо номера паспорта оказался мой номер... Читать полностью
Как мне получить кредит если я не работаю? Читать полностью
Добрый день. Подала заявку на снижение ставки по ипотеке 25.08.26 года, соответствующий пункт в договоре есть . Дол... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
ВТБ Брокер передал в ФНС завышенные в 1000 раз данные по доходу за 2025 год! Теперь мне нужно заплатить огромный на... Читать полностью
04.09.2026 заявление о закрытии счета вб банк сообщил что плановая дата закрытия 03.10.2026 хочу узнать, ес... Читать полностью
Уважаемый представитель ПСБ! Ваш ответ — это просто вершина цинизма и некомпетентности. Вы пишете, что предос... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. ... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью