514
Претензия
22 августа 2025 года мною было подано заявление в чат Вашего банка («Ozon Банк») на закрытие расчётного счёта № 40702810300000636389 и счёта ежедневных выплат № 40702810700000671818. По состоянию на сегодняшний день (04 сентября 2025 года): Расчётный счёт № 40702810300000636389 и счёт ежедневных выплат № 40702810700000671818, указанные в заявлении, остаются открытыми.
Денежные средства, находящиеся на данных счетах, не были своевременно перечислены на указанные мной реквизиты согласно заявлению. Мне отказано в доступе к данным средствам и распоряжении ими.
Несмотря на многочисленные обращения, банком не предоставлена информация о ходе процедуры закрытия счёта и причинах задержки перевода денежных средств.
Таким образом, Вы нарушаете требования закона о своевременности исполнения обязательств по закрытию банковского счёта и переводе остаточных средств клиенту (Федеральный закон № 395-1-ФЗ «О банках и банковской деятельности»).
Действия вашего банка привели нашу организацию к финансовым потерям вследствие невозможности воспользоваться собственными деньгами.
Требуем незамедлительно устранить нарушение наших прав следующим образом:
- Закрыть банковские счета № 40702810300000636389 и с№ 40702810700000671818 в течении одного рабочего дня с момента получения данной претензии.
- Перечислить остаток денежных средств на расчётный счёт, указанный в заявлении от 22.08.2025.
Информировать нас письменно обо всех предпринятых мерах по устранению нарушений.
В противном случае будем вынуждены обратиться в Центральный банк Российской Федерации с заявлением о нарушении норм действующего законодательства и недобросовестных действиях со стороны банка, включая признаки возможного мошенничества.
Просьба рассмотреть данную претензию в кратчайшие сроки и предпринять меры для исправления ситуации.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
В вашей ситуации установили ограничения 12 августа и в этот же день запросили пояснения по операциям в чате. Вы прислали документы 19 августа. Мы начали проверку, информировали, что срок проверки текущих документов может составлять до 3-х рабочих дней.
Отсчёт срока проверки документов начинается со следующего рабочего дня после их получения.
Всё проверили и 22 августа вернулись к вам с ответом. После проведенной проверки удаленный доступ к системе дистанционного обслуживания восстановлен не будет, поэтому мы предложили закрыть счёт.
22 августа вы приняли решение закрыть счёт, прислали реквизиты для перевода, мы взяли вопрос в работу. Нам потребовалось больше времени для выполнения операции перевода остатка и закрытия счёта, о чём проинформировали в чате. 15 сентября выполнили перевод и закрыли счёт. Зачисление в стороннем банке возможно до трёх рабочих дней.
Простите, что процесс занял много времени. Учтём ситуацию и станем лучше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Рассосался доступ и у гендира и у доверенного сотрудника. Для восстановления доступа и тому и другому пишет - попро... Читать полностью
Уважаемые господа! Я, ИП , обращаюсь к вам с жалобой на действия микрокредитной компании &laqu... Читать полностью
Пытаемся зарегистрировать ИП через озон банк , начали процедуру 22.07.2026 , 14 дней обрабатывали документы , тепер... Читать полностью
Банк уже который день играет в футбол. То изучают вопрос, то работают над вопросом, то каждой девочке н... Читать полностью
ИП имеет счет в ОЗОН банке.25.08.26 день выплаты з/п сотрудникам. Был сформирован пул платежек на выплату з/п и нал... Читать полностью
В организации ООО Мангуст произошла смена директора на Управляющего ИП, предоставили все документы 18.08.2026г. чер... Читать полностью
Второй раз задаю здесь вопрос, закрыли мой счёт ИП? У вас политика банка такая? Не отвечать людям на вопросы по нес... Читать полностью
Добрый день, поддержка в чате так ничего и не ответила. Прошу вас оказать помощь в закрытии счета. Читать полностью
Добрый день! Уважаемые, я уже два часа жду ответа оператора в чате озон банка бизнес, мне нужно закрыть счёт ИП. Чт... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью