102
Уважаемая Варвара Долинина
Меня зовут Артём Кочешев, я являюсь клиентом вашего банка. Обращаюсь к вам с целью разрешения ситуации, связанной с моим желанием открыть новый счёт.
Ранее мой счёт был закрыт в связи с проведением операций по P2P. После этого я обратился с просьбой о восстановлении счёта, однако получил отказ.
Мне прислали стандартный набор требований: • подтвердите происхождение средств; • покажите декларации; •объясните каждый исходящий платёж за последние недели, с договором и чеком; •происхождение средств для сделок P2P; •личный кабинет с площадки, где я занимаюсь P2P
Я собрал доказательства. Прислал всё, что запросили, объяснил.
Итог: «Ваш счёт не будет восстановлен. Нажмите кнопку “Закрыть счёт”.»
ответ OZON банк
Без объяснений, без формального уведомления, без возможности оспорить решение. При этом дозвонится до банка невозможно, я открываю банк, нажимаю кнопку "Оформить карту", и вижу следующее "Не удалось открыть карту Ozon, позвоните нам, мы выясним, как решить проблему".
Звоню по указанному номеру, отвечает бот: "Что бы снять ограничения напишите нам в чат, приятно было пообщаться, досвидания."*сброс трубки*. В чат я обратится не могу т.к не могу зайти в банк, кое как дозвонился по другому номеру до сотрудницы, объяснил проблему, сказала написать обращение на данную почту, прикрепив все доказательства: help@finance.ozon.ru
Повторно всё отправил, жду ответа с 1-го сентября, в ответ ничего.
Работа с криптовалютой не запрещена в РФ — наоборот, она регулируется законом №259-ФЗ. Банк обязан обосновать отказ в обслуживании, в данном случае меня поставили просто перед фактом. Внутренние документы банка не могут быть выше федеральных законов. Кроме того, OZON Банк утверждает, что переписка в чате = юридический документ. Но доступ к этому чату у меня закроется вместе со счётом — а значит, я не смогу получить копии ответов или использовать их в будущем как доказательства. Где здесь соблюдение прав клиента?
Прошу вас пересмотреть моё дело и дать возможность открыть счёт, так как я полностью соблюдаю все требования законодательства и готов предоставить дополнительные документы или объяснения по необходимости.
Благодарю за внимание и надеюсь на положительное решение.
С уважением,
Артём Кочешев
Контактные данные: +7 (952) 614-30-08, kocheshev_official_mma@mail.ru
Дополнительная информация: Все чеки и видео прикрепил
Чеки: https://postimg.cc/gallery/jyXvvYP
Видео: https://www.veed.io/view/e1d683dd-ccb8-4f2a-b2f7-8a44e3b7ae36?source=%2F%25D0%25B8%25D0%25BD%25D1%2581%25D1%2582%25D1%2580%25D1%2583%25D0%25BC%25D0%25B5%25D0%25BD%25D1%2582%25D1%258B%2F%25D0%25B2%25D0%25B8%25D0%25B4%25D0%25B5%25D0%25BE%25D1%2585%25D0%25BE%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B8%25D0%25BD%25D0%25B3&panel=
Здравствуйте.
Заново открыть счёт можно спустя 14 дней после закрытия предыдущего. Ваш счёт был закрыт 1 сентября 2025г. Пожалуйста, повторите попытку позднее.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте.Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые... Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули За 2 дру... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
Здравствуйте.Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? Читать полностью
10 сентября 2026 года я столкнулся с блокировкой доступа к личному кабинету МТС Деньги. В этот день на мои счета п... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Алексей, добрый день! Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки... Читать полностью