94
Досудебное обращение
Уважаемые представители банка ОЗОН,
Я, Лебединский Павел Павлович, генеральный директор ООО "ТАСВЕР" ИНН 7726464943, обращаюсь к вам с официальным досудебным обращением в связи с абсолютно недопустимым поведением вашего банка, которое привело к серьезным негативным последствиям для моего бизнеса.
08 августа 2025 года вы закрыли дистанционное банковское обслуживание по запросу документов в соответствии с 115-ФЗ. Я в установленные сроки выслал все необходимые документы, однако после их рассмотрения ваш банк не восстановил банковское обслуживание, что поставило под угрозу выполнение моих обязательств.
Учитывая данное бездействие, я многократно отправлял платежные поручения на оплату аренды, налогов и услуги "Отсрочка для бизнеса" через ваш чат, но ни одно из этих поручений в течение многих дней не было исполнено!
В результате вашего бездействия мне пришлось закрыть долги по аренде и налогам, оплатив их через третье лицо, несмотря на наличие просрочек по этим платежам. Это создало серьезные финансовые проблемы для моей компании.
25 августа 2025 года я подал заявление на закрытие счета и перевод остатка денежных средств в размере примерно 2 340 000 рублей. Однако ваш банк продолжает игнорировать мои обращения и не предоставляет никакой информации о статусе данного процесса. Более того, арендодатель, не получив платежа в срок, направил уведомление о недостоверности юридического адреса в налоговую инспекцию.
Ваши операторы на телефоне не могут дать четкие ответы и не решают возникшие проблемы, что вызывает у меня крайнее недовольство. Такое отношение недопустимо для банка, который позиционирует себя как клиентоориентированный!
В связи с вышесказанным, я настоятельно требую:
1. Компенсации убытков, причинённых моему бизнесу из-за ваших действий и бездействия.
2. Четкой информации о статусе закрытия моего счета и переводе остатка денежных средств.
Если в кратчайшие сроки не будет предпринято никаких действий, я буду вынужден принять серьезные меры, включая обращение в судебные органы для защиты моих прав и законных интересов.
С уважением,
Лебединский Павел Павлович
Генеральный директор ООО "ТАСВЕР"
Здравствуйте!
Как и любой банк, мы обязаны проверять операции на счетах клиентов. У нас возникли вопросы по вашим операциям, поэтому мы временно ограничили доступ к дистанционному банковскому обслуживанию. 8 августа мы запросили у вас документы и пояснения согласно п. 2.2.13 и п. 4.5.1 Правил банковского обслуживания бизнеса: https://ozon.ru/t/4erqvce
11 августа вы направили документы через чат банка, и мы начали проверку. Проверка документов начинается со следующего рабочего дня и занимает не более трёх рабочих дней. В этот же день, 11 августа, мы сообщили результаты, не нарушив сроки: доступ к системе дистанционного обслуживания восстановить не сможем. Рассказали о том, как закрыть счёт и вывести деньги. В тот же день мы приняли ваше заявление и реквизиты для перевода. Перевод остатка средств и закрытие счёта обычно занимает до 7 рабочих дней с момента получения заявления.
22 августа мы сообщили, что не можем перевести деньги на указанные реквизиты. Вам был доступен только перевод остатка на счёт ИП в другом банке. 25 августа вы предоставили реквизиты, которые мы приняли к согласованию. 26 сентября мы закрыли счёт, отправили деньги по указанным реквизитам.
Простите, что потратили ваше время и сработали не лучшим образом. Проведём работу над ошибками, исправимся и станем лучше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Рассосался доступ и у гендира и у доверенного сотрудника. Для восстановления доступа и тому и другому пишет - попро... Читать полностью
Уважаемые господа! Я, ИП , обращаюсь к вам с жалобой на действия микрокредитной компании &laqu... Читать полностью
Пытаемся зарегистрировать ИП через озон банк , начали процедуру 22.07.2026 , 14 дней обрабатывали документы , тепер... Читать полностью
Банк уже который день играет в футбол. То изучают вопрос, то работают над вопросом, то каждой девочке н... Читать полностью
ИП имеет счет в ОЗОН банке.25.08.26 день выплаты з/п сотрудникам. Был сформирован пул платежек на выплату з/п и нал... Читать полностью
В организации ООО Мангуст произошла смена директора на Управляющего ИП, предоставили все документы 18.08.2026г. чер... Читать полностью
Второй раз задаю здесь вопрос, закрыли мой счёт ИП? У вас политика банка такая? Не отвечать людям на вопросы по нес... Читать полностью
Добрый день, поддержка в чате так ничего и не ответила. Прошу вас оказать помощь в закрытии счета. Читать полностью
Добрый день! Уважаемые, я уже два часа жду ответа оператора в чате озон банка бизнес, мне нужно закрыть счёт ИП. Чт... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью