162
Являюсь давним клиентом Альфа-Банка. Банк и его осблуживание мне всегда нравилось, считала что у этого банка лучшие условия и клиентоориентированность в стране, всегда рекомендовала его как основной банк родным и близким. Но недавно произошла неприятная ситуация.
В августе 2025 г. мне выпал повышенный кешбек на образование 5%. Я этому была несказанно рада, т.к. в августе мне как раз надо было оплатить учебу в государственном ВУЗе в размере 35 тыс. Предварительно позвонив на горячую линию Альфа-банка я поинтересовалась как мне осуществить оплату за образование в приложении Альфа-банка, чтобы кешбек начислился. Оператор меня проконсультировала что необходимо зайти в раздел платежи, образование, выбрать учебное заведение, инн, ввести свои паспортные данные и номер договора об образовании. Я так и сделала, платеж успешно прошел, но кешбек за операцию так и не был начислен. В дальнейшем я написала в чат оператору банка, с вопросом почему не пришел кешбек за оплату. Оказалось что засчитывался кешбек если бы я приложила карту к терминалу (в прямом смысле слова), что оплата по реквизитам не засчитывается. Совершенно не понимаю, как это сделать в государственных образовательных учреждениях, поскольку у них нет терминала, оплата осуществляется по реквизитам на казначеские счета напрямую. Я звонила в ВУЗ, мне сказали что оплатить можно ТОЛЬКО ПО РЕКВИЗИТАМ, терминала у них нет, поскольку они не коммерческое учреждение. Тем самым, данная категория кешбека у Альфа-банка фактически бесполезна при обучении в гос ВУЗах, поскольку оплата по терминалу в ВУЗах не практикуется. Также непонятно почему оператор банка по телефону меня ввела в заблуждение, удостоверив в том, что оплатить обучение можно в приложении альфа-банка и получить за это кешбек, а по факту оказалось что нельзя.
Обидно что в других банках конкурентах не смотрят на характер операций и начисляют кешбек в том числе при оплате обучения в ВУЗах по реквизитам. Я могла бы воспользоваться другим банком и получить кешбек за операцию (мне как раз также в этом месяце выпал повышенный кешбек у банка конкурента). Прошу решить данную ситуацию. К сожалению данный факт оставляет неприятные впечатления об Альфа-банке и заставляет задуматься о дальнейшем использовании его продуктов. Всегда считала что в Альфа-банке самые лучшие и прозрачные условия для клиентов, но данная ситуация заставляет задуматься. Прикладываю ссылку на скриншоты переписки в чате с оператором банка и квитанцию об оплате.
Приветствую!
Покупка по QR-коду это перевод денег со счёта клиента на счёт продавца. Карта в данном случае не участвует в покупке. Поэтому не может участвовать в самой акции. Ошибок в этом нет.
Кэшбэк действует, если оплата проходит по карте. Так как вы оплатили по реквизитам счёта, кэшбэк зачислить не могли.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Прошу представителя Альфа-Банка дать конкретный пошаговый ответ, а не очередную общую формулировку. Согласно отв... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью