35
01.08.2025 была совершена покупка товара на Яндекс маркет по условиям сплит 0-0-6. Первый платеж в размере 10 399 руб. необходимо было внести 01.09.2025. Входящий остаток на начало дня 01.09.2025 был 2194.29. Далее в тот же день, в 16.53 были внесен платеж на карту в размере 10679,55 (т.е. платеж был внесен до 21.00). Банку ничего не мешало списать полную сумму платежа , однако банк списал неполную сумму в размере 4 187 руб. и поменял условия рассрочки. Все операции по пополнению мной карты видны в направленных в обращениях документах (в выписке и в квитанции о переводе между счетами). Более того я обращался в банк от куда должны были списать средства (Альфа банк), по полученной информации запрос на списание был один раз в 12.05, а со второго списана не полная сумма.
Если входящий остаток на начало 01.09 был только 2194.29 и далее как сообщили с службы поддержки денег на счету не хватало, то возникает вопрос: каким образом банку удалось списать 4187.15 ( хотя банк указывает 4059- данная сумма вообще не проходила по операция. Это так же видно по направленной выписке). По итогам переписки с тех поддержкой результата нет, стандартные ответы на все вопросы. Через форму официального обращения вопрос разрешить так же не удалось. На линии тех поддержки фиксировали обращение, обещали перезвонить, но никто так со мной и не связался. Скриншоты с чата так же направлял через официальное обращение.
Исходя из вышеизложенного, мной обязательства были выполнены по условиям договора (есть доказательные документы) однако по непонятным причинам банк изменил рассрочку в одностороннем порядке и списал не полную сумму со счета.
Так же хочу отметить еще один момент, последняя попытка списания с привязанной карты была совершена банком в 18:07 1.09.25, все! коллеги из банка, даже не удостоверились проверить после этого времени выполнение условия п.6.7 договора о пополнении до 21.00??? По словам сотрудников банка последнюю попытку списания они делали с другой карты, не указанной мной к погашению рассрочки, вопрос зачем???
По итогу многочисленных обращений, разбираться в ситуации никто из я.банка не желает, с таким отвратительным отношением сталкиваюсь впервые. В какой банк бы не обращался, всегда все пытаются разобраться в ситуации, тут же ноль, даже сказал бы в минус ушли.
Здравствуйте!
Проверил чат поддержки, где рассказали, что были попытки списать полную сумму платежа, но так как денег на карте другого банка было недостаточно, то не смогли оплатить платёж полностью. Вследствие чего мы перераспределили график платежей.
Отмечу, что сторонний банк может брать свою комиссию за такое пополнение, поэтому при наличии точной суммы платежа, денег может быть недостаточно. О чём также проинформировали в чате.
Уточню, что если денег оказалось недостаточно на привязанной карте, то последующие попытки списания можем провести с карт, которые привязаны к Яндекс ID.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет".В любых других платежных системах пробл... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Рекомендовать Яндекс и далее пользоваться продуктами этого банка я не пожелаю даже врагу. Мне по непонятным причина... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Не могу пройти идентификацию в Яндекс банке. Хочу это сделать в офисе на Павелецкой, но мне поддержка пишет что так... Читать полностью
Здравствуйте! Мне необходима помощь в решении острого спора с АО «Яндекс Банк» по продукту «Супер... Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение по н... Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Прошу провести ручную проверку блокировки и сообщить, какое конкретно действие с моей стороны послужило основанием... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Ирина, планируем в Москве, объект выбран и уже на брони.Спасибо за поддержку! Буду ждать ответа сотрудников банка. Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью