84
В 2023 году в банке ВТБ мне открыли кредитную карту с лимитом 30 000 рублей, с льготным периодом.
9 сентября 2025 года без предупреждений и уведомлений ВТБ уменьшил лимит на 18 191,82, что я увидела в выписке, когда с удивлением обнаружила остаток на кредитке 0. Поддержка в чате ответила, что сделано это для «снижения долговой нагрузки». Я забросила 1000 рублей, чтобы рассчитаться в магазине, и эта тысяча тут же исчезла, на карте снова ноль! Очень неприятно стоять у кассы без денег. Я спросила у поддержки, до какой суммы они будут списывать мне лимит, там сказали, что не знают. 10 сентября приходит смс, что мой кредитный лимит уменьшен до 10000. 11 сентября банк списывает остаток с дебетовой карты под ноль и выставляют еще один обязательный платеж на сумму 753,2, хотя обязательный платеж в сумме 900 я оплатила 3 сентября. Поддержка ничего пояснить не может, составили обращение. В ответе на обращение написали, что 10.09 у меня образовалась сверхлимитная задолженность 1753,20, и что я обязана «осуществлять операции в пределах доступного лимита и не допускать перерасхода» и рекомендовали ознакомиться с выпиской. На что я ответила, что данная операция была 8 сентября, и перед этим карта была пополнена на сумму 2000.
Как указано в выписке за 9 сентября, ВТБ совершил операцию уменьшения лимита на 18 191,82, эта сумма прибавилась к сумме уже имеющейся задолженности 27 131,68, в результате задолженность стала 45 323,5, что больше установленного лимита в 30 000. Далее, 10 сентября пришла на обработку сумма 1753,2 за 8 сентября, которая и стала «сверхлимитной». За три дня переписки я поняла, что поддержка отделывается общими фразами; я пишу конкретные даты, суммы из их же выписки, прошу пояснить - бесполезно.
Таким образом, сейчас по моей карте задолженность сильно превышает первоначально установленный лимит, из-за чего «образовалась сверхлимитная задолженность», которую требуют оплатить. Эта задолженность образовалась исключительно в результате операции списания лимита, поскольку я перед совершением операций всегда смотрю остаток на карте и пополняю в случае необходимости. Я считаю, что это вина банка, поскольку если они хотели снизить лимит, нужно сначала было уведомить клиента, заблокировать возможность совершения расходных операций, обработать все операции, а когда клиент полностью погасил текущую задолженность – уменьшать лимит.
Также я нашла ошибку в выписке от 9 сентября. В информации о балансе счета на 09.09.25: баланс на начало периода -27 131,68, поступления 1000, расходные операции 18755,74, баланс на конец периода -43 887,42. Если посчитать на калькуляторе : -27 131,68+1 000-18 755,74=44 887,42, то есть не идет на 1000.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по описанной вами ситуации, просим сообщить ваши ФИО (полностью) и дату рождения.
Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 815341».
Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью