35
Пользуюсь Яндекс банком с 2023 года, никогда не возникало проблем. В августе 2025 подтвердила свой аккаунт через Госуслуги, купила пакет "ЯндексПлюса" на год, но банк меня невзлюбил. В акции от банка "Раскрути выгоду" выпал кешбек 50% на супермаркеты, я оплатила покупку в 1000 руб 18 августа. Но кешбек не пришел, как это было обычно, а светился серым цветом, была надпись, что начислят в течение 21 дня. Думаю, новые правила, подожду. Через 10 дней снова Раскрутила выгоду, снова выпал кешбек 50% на супермаркеты. 28 августа оплатила покупку на 1000 руб. Кешбек снова не пришел, в поддержке сказали, что будет начислен через 21 день. Жду. Оплачиваю обед в кафе, снова ничего, даже положенных 5%. 12 сентября обращаюсь в поддержку с этим вопросом, мне отвечают, что разберутся. Ответ дали лишь 25 сентября: никаких начислений кешбека не будет, так как организатор отстранил вас от участия в акции за недобросовестные действия. В чем заключаются таковые действия с моей стороны банк ответить не может, кидают лишь ссылку на правила акции (которые я не нарушала!).
Вторая неприятная ситуация: 16 сентября я оплатила яндекс-картой онлайн-покупку в магазине Санлайт 80 руб, деньги с карты списали. Но магазин через полчаса заказ отменил с пометкой: оплата не пришла. С тех пор я неоднократно общалась с поддержкой Яндекс банка и магазина Санлайт. Магазин уверяет, что им оплата не поступала. Банк сначала говорил, что отправил оплату, потом обещали вернуть деньги в течение 2-3 дней, но не вернули, потом снова утверждали, что деньги в магазине. Время идет, но воз и ныне там. Магазин и банк перекладывают вину друг на друга, а мне деньги никто не возвращает и не можеобьяснить, где они.
Как-то очень некрасиво со стороны банка обвинить меня в якобы "недобросовестных" действиях, а самим лишить меня положенного кешбека и моих денег. Очень обидно и несправедливо.
Здравствуйте!
Некоторые операции попадают под дополнительный контроль, чтобы исключить недобросовестное использование программы лояльности. Если всё в порядке и нарушений не обнаружено, баллы обязательно начисляем.
Провели дополнительную проверку — ограничили начисление кешбэка корректно.
Подробнее поделиться деталями не смогу. Всю возможную информацию рассказали в чате поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Рекомендовать Яндекс и далее пользоваться продуктами этого банка я не пожелаю даже врагу. Мне по непонятным причина... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Не могу пройти идентификацию в Яндекс банке. Хочу это сделать в офисе на Павелецкой, но мне поддержка пишет что так... Читать полностью
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
здравствуйте! Прошу помощи с решением моего вопроса. 5 сентября в чате с банком получила запрос на предоставление д... Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью