Список вопросов

Ответ дан

Потерялась транзация перевода и банк не решает проблему

Дистанционное обслуживание

03.10.2025 15:43

Яндекс Банк

Автор

user-524022960528

г Москва

Отправлял сумму по реквизитам клиенту в другой банк, после того как всю сумму отправил, закрыл Яндекс Банк. Банк закрыли ооочень быстро, даже не дождались выполнения транзакции. В итоге, кае я узнал на следующий день, перевод отменился и Т-Банк вернул его в Яндекс Банк обратно, а счет закрыт. Обратился в поддержку, объяснил всю ситуацию и меня попросили отправить паспорт и селфи с ним, обычная ситуация для подтверждения личности, но какой-то странный оператор говорит что мне нужно еще селфи и еще... Я сделал все как просят, с выводом МОИХ денег мне не помогают, также ТРАНЗАЦИЯ ПОТЕРЯНА, не вижу нигде моих средств, ничего сделать не могут.

Здравствуйте!

Проверил ваши обращения. Вижу, что действительно не сможем провести идентификацию с фото, которые вы присылали ранее. Пожалуйста, сделайте новое фото и не обрабатывайте его в редакторах.

Как только завершим процесс верификации, сразу же расскажем о статусе транзакции и дальнейших действиях.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

О банке

Яндекс Банк

Лицензия № 3027

ОГРН 1077711000091

Адрес

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

+7 (495) 787-37-96

Сайт

bank.yandex.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попаданием в базу ОБДС по Федеральному закону № 161-ФЗ.

Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попаданием в базу ОБДС по Федеральному закону № 161-ФЗ. Мне известен уникальный номер запроса: REQ

10.09.2026 Другое

ЖАЛОБАна действия ООО «ЯНДЕКС» в сфере обработки персональных данных

Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью

09.09.2026 Другое

Блокировка счёта ещё до доступа к нему

В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью

09.09.2026 Переводы и платежи

Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью

09.09.2026 Другое

Ужасный банк, пожалела что оформила карту сплит

Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью

09.09.2026 О банке

09.09.2026 Другое

Непрозрачные условия Супер Сплита с нарушениями действующего гражданского законодательства

Прошу решить вопрос оперативно. Читать полностью

09.09.2026 О банке

Блокировка счёта ещё до доступа к нему

Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью

09.09.2026 Переводы и платежи

ЖАЛОБАна действия ООО «ЯНДЕКС» в сфере обработки персональных данных

Ну да, я не приложил в чат паспорт постороннего человека =) Вы сами понимаете что просите?) Читать полностью

09.09.2026 Другое

Последние вопросы по теме

Заморозили деньги в Яндекс банке

Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью

09.09.2026 Дистанционное обслуживание

Отсутствие возможности оплачивать картой Сплит на Aliexpress

Отвратительный банк. Поддержка нулевая. Общение с ботами. Хотя, если это не боты, а сотрудники, то в целом, что гов... Читать полностью

04.09.2026 Дистанционное обслуживание