Список вопросов

Ответ дан

Продолжаются некорректные действия сотрудников банка, решите вопрос!!! Сколько можно издеваться над людьми!!!

Другое

01.09.2025 01:50

106

Т-Банк

Автор

user9284904

г Москва

Здравствуйте, Анна! Я плачу автокредит в банкомате банка и кладу деньги на счет договора, но в банке технически происходят ошибки каждый месяц, сотрудники банка разбираются только после жалоб в ЦБ России. Мнп звонят по несколько раз на день, чтобы предупредить об оплате за несколько дней до платежа, я вношу заранее и мне не считается это как регулярный платеж, а как говорят сотрудники банка, что это считается как досрочное погашение, но я этого не делаю и не выбираю функцию досрочного погашения, я вношу регулярные платежи, после мы начинаем разбираться после всех жалоб, мне восстанавливают график, который постоянно меняется и в следующем месяце все начинается заново. Я усматриваю в этом мошеннические действия со стороны банка, получается банка заведомо делает меня должником и заставляет платить сверх положенной суммы или вовсе задваивает платеж, т. к он не поступил как регулярный, выдавая его за досрочное погашение, а значит через 5 дней я должна внести еще буду еще одну сумму платежа и получаю просрочку, хотя платеж с моей стороны оплачен более чем требуется и так продолжается несколько месяцев. Графики платежей становятся неверными, c другими суммами платежа и удваивается период платежей. ПОЛНОЕ БЕЗОБРАЗИЕ, которое продолжается уже несколько месяцев. Если вы не разберетесь, я подам на банка в суд и потребую моральную компенсацию и призову к ответственности сотрудников банка, из-за которых у меня усилилась гипертоническая болезнь и появились проблемы с сердцем, медицинскую карту я приложу. В итоге за август я заплатила: 29.08.2025-2000 руб, 30.08.-20 000 руб и 4134 руб у меня были на счету автокредита. Сумма получилась: 26 134 руб., что больше моего регулярного платежа, который составляет 25 690 руб. Прошу разобраться с данной ситуацией, поставить вне своевременную оплату в графике оплат за август в размере 26134 руб. и дать мне верный график оплат!!!! Пора заканчивать с некомпетентными сотрудниками и постоянными ошибками банка!!!!С Уважением, Маргарита. Чеки с оплатами прилагаю.

Здравствуйте.

В целях безопасности перенесли ссылки на чеки в раздел конфиденциальной информации.

Мы не мошенники, действуем в рамках законодательства и кредитного договора. Понимаем, что вас беспокоит эта ситуация и сделаем все, чтобы решить вопрос. Ваше здоровье и благополучие для нас на первом месте.

У вас на счете арест и вы совершаете прямые погашения по кредиту, которые проходят по механике частично досрочных погашений.

Вы отключили страховку, что видно по графику платежей и согласно договору процентная ставка была увеличена.

При обычном пополнении счета обслуживания деньги списываем автоматически, в дату регулярного платежа. Погашение напрямую равносильно досрочному погашению.

При частично досрочном погашении ближайший регулярный платеж считается оплаченным полностью, если суммы достаточно, или частично — если нет. При этом неважно, вносите ли вы напрямую пополнение или делаете частично досрочное погашение со счета обслуживания. Информация об этом указана в УКБО п. 3.11. Здесь нет противоречий.

Фактически вы делаете частично досрочное погашение, при котором оплачиваете ближайший платеж. При любом досрочном погашении формируем новый график.

Если бы это было автоматическое списание регулярного платежа в его дату — тогда новый график не формировали, так как это плановый платеж.

Ранее в обращении сообщали, что платеж за август оплачен. Мы исправили информацию о просрочке за август 2025 года в бюро кредитных историй, поэтому платеж больше просроченным не является. Рекомендуем будущие платежи вносить ровно в дату платежа с 06:00 по 21:00 по московскому времени.

Ошибок в работе сотрудников не обнаружили. Оплату требовали верно, согласно должностным инструкции.

У вас меры на счетах по исполнительным документам, при оплате в обход, деньги учли, как частично досрочное погашение. Общая сумма долга уменьшилась, но платеж в июне нужно внести по графику.

Не сможем уменьшить ближайший платеж, поскольку новые программы реструктуризации не готовы предложить. Ранее мы уже шли навстречу и подключали программы.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Продолжаются некорректные действия сотрудников банка, решите вопрос!!! Сколько можно издеваться над людьми!!!

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка