49
Здравствуйте, уважаемые представители Сбербанка.
Обращаюсь к вам с просьбой разъяснить ситуацию, связанную с блокировкой моего личного кабинета, так как она произошла без объяснения причин.
Суть ситуации: в сентябре–октябре 2024 года я получил от своего друга возврат собственных средств в размере 14000 рублей на карту Сбербанка. При попытке снять деньги через банкомат произошла ошибка, после чего я обнаружил, что доступ к личному кабинету заблокирован. В личном кабинете было написано, что блокировка по компроментации. Такое название своей блокировки мне назвали и в офисе.
Прошу также обратить внимание, что это происходит со мной не впервые. Летом того же года мой брат перевёл мне 50000 рублей, и при попытке снять их через банкомат возникла ошибка, после чего мой личный кабинет был заблокирован. К счастью, тогда ситуация разрешилась: в офисе банка мне выдали новую карту.
Я обратился в офис банка, где мне выдали наличные, однако сотрудник отказался объяснить причины блокировки. После этого я неоднократно обращался в банк письменно и лично, но ответа не получил, сотрудники ссылались лишь на внутренние правила банка.
Хочу подчеркнуть, что я являюсь обычным пользователем и не совершал действий, нарушающих правила банка или законы. В связи с этим прошу вас:
1) Разъяснить причины блокировки моего личного кабинета.
2) Дать рекомендации по восстановлению доступа и предотвращению подобных ситуаций в будущем.
Ситуация вызывает у меня недоумение и разочарование, так как я всегда ценил качество обслуживания Сбербанка. Надеюсь на вашу оперативную и конструктивную реакцию.
Здравствуйте!
К сожалению, мы не можем разблокировать/перевыпустить или выпустить для вас новую карту. Наше решение основано на п. 3.3 Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт. Для рассмотрения вопроса о снятия ограничений, предоставьте в банк письменное обоснование зачисления за с указанием даты, суммы операции, Ф.И.О. отправителя денег, с конкретизацией цели / причины перевода. Если вы не знакомы с отправителями, рекомендуем оформить возврат денег в офисе банка
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Добрый день! С помощью СБП покупала билеты на сайте РЖД. В ночь на 10 сентября билеты были полностью возвращены. Ко... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
Почему у меня списали деньги? Отключите это Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
Да. Обращалась по оплате членских взносов мамой. Пришел ответ, что оплату совершала я в 2021 году и мне необходимо... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью