32
Обсуживаюсь в Привилегии с самого открытия в Улан-Удэ. Обслуживание полностью устраивало , работали квалифицированные сотрудники, профессионалы. Банк был лучшим для меня. Однако за последние 5 лет качество обслуживания очень сильно упало.
Начну по порядку. Обслуживался у Надежды Д., ранее мой персональный менеджер ныне Директор Привилегии. Изначально все было хорошо, периодически звонила , следила за моим портфелем, напоминала о взносах и окончании инструментов. Затем начиная с 2020 года качество сопровождения началось падать, перестала звонить по 3-4 мес. , предлагать какие то инструменты, в целом напоминать об окончании карт и тд. Затем начались смены менеджеров, ни с кем толком не сработались. И вот меня закрепили за менеджером Яной У. И тут начались проблемы не только в обслуживании. Менеджер абсолютно некомпетентна, плохо разбирается в инвестиционных продуктах и также абсолютно забила на меня как на клиента. За последние 2 года она убедила меня оформить различные инвестиционные инструменты, которые привели к большим потерям. Полной информации, что можно потерять в конце срока и какие риски есть мне даже не озвучивали. Просто доверился менеджеру, красиво рассказала о высоких доходах и ввела в заблуждение. Уже по окончании продуктов оказывается у меня не полная защита капитала, а условная. В итоге по нескольким инструментам у меня потери. Совсем недавно закончился еще один продукт, никакого дохода за год не получил совсем, хотя уверяла что будет высокий процент, выше депозита на несколько процентов. Так еще и после окончания инструмента вводит в заблуждение, что выплата будет позже. Остался еще 1 инструмент, попросил информацию еще в сентябре, сказала отчет 1 октября формируется, и как будет готов сразу вам позвоню, сегодня уже 13.10.2025, а звонка так и нету. Видимо никакие жалобы тут не помогут, сотруднику аобсолютно все равно.
Также подключили мне услугу Эдвайзири, как подключили, так и забыли сами про нее, за последний год ни 1 операции, ни 1 звонка, что там происходит. А комиссия берется от портфеля. Решил отключить, бумаги в огромном минусе. Как отключил, тут же позвонили с вопросами а почему, а что не так?
Последней каплей стало расторжение страхования. Яна говорит напишем заявление с не большим минусом заберете через пару дней, проходит неделя звоню спрашиваю что там с заявлением? А она отвечает у вас последний платеж не прошел, поэтому страховая не может ничего вам зачислить. А год назад когда не прошел платеж, почему меня никто не уведомил? Никаких смс и звонков, что платеж не прошел.
Поговорил с коллегами, партнерами, друзьями и все полностью со мной согласны. Обслуживание в Привилегии ВТБ стало ужасное. Надеюсь со мной свяжутся представители Головного офиса , потому что решить проблему на местном уровне это стало невозможно.
Добрый день.
Нам очень жаль, что в процессе обслуживания вы столкнулись с недопустимой ситуацией, вызвавшей у вас негативные эмоции.
Информацию в полном объеме мы передали ответственным руководителям для детального разбора и проведения необходимого цикла работ, чтобы в будущем исключить возможность повторения подобных ситуаций.
Коллеги сообщили, что ранее связывались с вами по телефону и предлагали встретиться. К сожалению, вы отказались.
Позвольте поблагодарить вас за то, что нашли время поделиться информацией о качестве обслуживания, и за обратную связь, которая позволяет нам эффективнее работать над улучшением качества сервиса.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Всем привет. По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банк... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
4 июня 2026г обратилась в офис банка ВТБ по ул. Русская, 9б за разблокировкой карты, в процессе работы поинтересова... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Сняли деньги с запрещённого в России приложения 12.09.2026 в сумме 1990 руб, почему банк даёт разрешение, почему не... Читать полностью
Как зайти в онлайн банк? его заблокировали с цельюбезопасности Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью