36
Добрый день!
Пользуюсь картой «Халва» со стикером Pay (подписок никаких нет).
Так как карту использую по необходимости (покупки у партнеров), не выполнил условия в сентябре 2025 года, соответственно стикер Pay стал платным (единовременная комиссия 999 рублей). Заблаговременно получил уведомление от банка о предстоящем списании (за что отельное спасибо).
Решил закрыть стикер Pay, а карту «Халва» оставить для дальнейшего использования. В приложении стикер Pay закрыть нельзя, а можно только «заморозить», что НЕ равно закрыть, чем я сразу и озаботился.
Так как в ближайшей доступности отделений «Совкомбанка» у меня нет, я обратился в чат поддержки с вопросом (заблаговременно, то есть ДО списания комисии) – «Будет ли удержана комиссия в случае «заморозки» стикера ?» На что получил ответ – «стикер перенесен в архив, комиссии не будет» (скриншот переписки имеется, могу предоставить). Ок, стикер Pay «заморозил».
Спустя время получаю информацию о возникшей задолженности за стикер Pay (который заблаговременно «заморожен»). Ок, обращаюсь в чат поддержки. С данным вопросом мне рекомендуют обратится в отделение банка.
14.10.2025 (примерно с 17:00-18:00) обратился в отделение по адресу г. Москва, Боровское шоссе, 30а, где сотрудник мне сообщил, что никаких действий со стикером и картой он сделать не может, так как «висит» задолженность. Сообщил, что обратился во внутреннюю поддержку банка для решения данного вопроса. Никаких документов, номера моего обращения и прочее о моем обращении не предоставили.
Вечером 14.10.2025 в очередной раз обратился в чат банка с этим вопросом – отмена комиссии за стикер Pay закрытие стикера. В очередной раз направлено обращение на рассмотрение.
Я понимаю, что ФОРМАЛЬНО комиссия за стикер взята правомочно. В то же время, я ЗАРАНЕЕ, озаботился данным вопросом и получил некорректную консультацию в чате (повторюсь, скрины могу предоставить).
ИТОГ: Прошу разобраться в сложившейся ситуации, а именно закрыть стикер Pay и отменить комиссию 999 рублей. Для дальнейшего использования карты «Халва» (без стикера)
Заранее спасибо!
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Карта рассрочки "Халва" - это карта для регулярных/ежедневных покупок, которая имеет множество преимуществ.
Для удобства оплаты покупок Вам было предложено использование платежного стикера.
Начисление и удержание комиссий осуществляется в соответствии с Тарифами Банка. Подробная информация о которых размещена на официальном сайте https://sovcombank.ru и в Мобильном приложении.
Тарифами Банка п 2.9 предусмотрена, комиссия за обслуживание и использование платежного стикера "Cтикер Sovcom Pay" при первичном получении при несоблюдении условий по минимальному обороту. Условия по минимальному обороту: до 01.09.2025 осуществление 5 (пяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятиях; совокупная сумма покупок от 10 000 руб. (для карт «Социальная Халва» - от 5000 рублей) как за счет собственных, так и за счет средств из лимита кредитования. После 01.09.2025 осуществление 10 (десяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятиях; совокупная сумма покупок от 20 000 руб. (для карт "Социальная Халва" / "Молодежная социальная карта "Халва"" - от 10 000 рублей) как за счет собственных, так и за счет средств из лимита кредитования. За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отменённых операций и/или возвратов.
Ситуация, описанная Вами, была тщательно изучена, и информация о Вашем обращении была передана в соответствующее подразделение для анализа и реализации мер по улучшению уровня клиентского обслуживания. Со своей стороны, мы сделаем все возможное для совершенствования нашей работы.
На текущую дату Ваш вопрос рассмотрен в индивидуальном порядке. Дополнительная информация направлена при помощи уведомления.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
25.08.2026 обратился с целью продления стандартного %вклада. Сотрудник банка, умышленно воспользовавшись моим прекл... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
История продолжается. Вчера мне пришел отказ в разблокировки карты. Без объяснения. Я написала в чат, где мне дали... Читать полностью
1) 14 июля составлено обращение об оплате налога с моего счета заблокированного по 115фз. 20 июля приходит ответ... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Требую отозвать мое согласие на маркетинговые коммуникации и звонки. Мой номер [ваш номер] постоянно атакуют ваши... Читать полностью
Хочу оставить отзыв по продукту "Кредитный доктор", или улучшение кредитной истории. После банкротства в... Читать полностью
История продолжается. Вчера мне пришел отказ в разблокировки карты. Без объяснения. Я написала в чат, где мне дали... Читать полностью
Мне заблокировали 06.09.2026 карту за якобы сомнительные операции. Но в этот день операций по карте не было. Обрати... Читать полностью
Совкомбанк заблокировал и карту и мобильное приложения без объяснения причин. 05.09.2026 , при попытке оплатить рем... Читать полностью
Всем привет, хочу пожаловаться на ситуацию, которая вводит меня уже в депрессию и стресс на нервной почве. На протя... Читать полностью
Как обычно делал покупки в различных магазинах картой Совкомбанка. При покупке в магазине одежды SELA банк поставил... Читать полностью
На каких основаниях заблокировали карту после отказа на оформление кредита Читать полностью
Суть: Кратко: «Я являюсь клиентом Совкомбанка. Банк заблокировал мой счет физического лица, сославшись на пос... Читать полностью
Вчера попытался зайти в мобильное приложение банка, для того чтобы узнать сколько нужно внести для платежа по расср... Читать полностью
Здравствуйте, ситуация ужа нач уже второй год банк игнорирует меня и не оказывает услуги в полной мере, в августе 2... Читать полностью
Мне пришло сообщение что карта Халва заблокирована на расходные операции. Согласно Закону и Политике Банка предоста... Читать полностью
Здравствуйте.Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены письменные... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет. Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью