146
Кажется, что классическая ситуация, но ума не приложу как она могла возникнуть.
В феврале 2023-го года взял ипотеку, по которой исправно осуществлял платежи. Периодически даже осуществляя частичное досрочное погашение.
В июле 2025-го года решил продать квартиру с остатком долго по ипотеке. На что получил у банка разрешение на свободную реализациб. Срок действия согласия - с 01.07.2025 по 31.10.2025. Какие-либо сведения о продаже закладной, ипотечном агенте или чему-либо подобном отсутствовали.
Первый потенциальный покупатель появился ещё в августе. Через Домклик были поданы все документы, сделка была одобрена со стороны банка, была назначена дата в банке для ее проведения. Но по личным причинам покупатель не смог явиться на сделку, а потом и совсем отказался от покупки.
Новый покупатель был найден в октябре. Он планировал также купить квартиру в ипотеку, одобрение по которой получил в Сбере.
Опять были проверены все документы со стороны банка, опять сделка была согласована, опять была назначена дата сделки (на 16.10.2025), но ровно накануне, когда покупатель уже выехал из другого города на сделку, менеджер обрадовала нас информацией о том, что оказывается наша закладная была продана. И срок ее обратного выкупа до 10 рабочих дней.
Покупатель в шоке, я в неменьшем тк мне придется продолжать переплачивать проценты пока идет выкупу закладной, куча планов как мои, так и покупателя рушатся.
Обращения в банк в КЦ или в чат домклика ни к чему не приводят.
Вопросов много.
1. Кто, когда и как уведомил меня о продаже моей закладной? На этот вопрос есть пока только один ответ - отправили письмо Почтой России. Гарантий доставки у такого метода ноль. Гарантий получения тем более. Я данное письмо не получал и уведомленным себя не считаю. Что такому технологическому гиганту как Сбер мешает отправить мне СМС или разместить информацию о продаже в том же личном кабинете Домклика - непонятно.
2. Как банк мог выдать разрешение на свободную реализацию, зная, что закладная продана? Или закладная была продана после выдачи соглашения? Если это так, то как можно было это делать до истечения срока действия закладной?
3. Как менеджеры банка дважды согласовывали сделку и проводили проверку документов, не зная, что закладная была продана?
4. Кто компенсирует переплату по процентам, возникшую из-за этих действий банка? Я уж молчу про моральные неудобства, потенциально упущенную прибыль, сорванные планы и тд.
Здравствуйте!
По условиям кредитного договора (п.14) кредитор (банк) может передать свои права на электронную закладную любым третьим лицам в соответствии с требованиями действующего законодательства и передать саму электронную закладную. При этом к новому владельцу электронной закладной переходят все права кредитора.
Если кредит на агентском сопровождении, то согласие выдается, но в согласии указывается ипотечный агент.
На настоящий момент закладная выкуплена.
Сожалею, что данная ситуация доставила вам неудобства. Мы готовы рассмотреть вопрос о компенсации вам части процентов, начисленных по кредиту с даты записи на сделку по дату проведения сделки.
Для этого после полного погашения и закрытия вашего кредитного договора напишите мне или зарегистрируйте обращение в банк любым удобным способом: по номеру 900, в офисе банка или через СберБанк Онлайн.
Извините за эту ситуацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
Как открыть счет и цифровую карту, если проживаешь за границей Читать полностью
Добрый день!В 2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8% При оформлении банк навязал подписку «Домклик Пл... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью