162
Здравствуйте!
Я многолетний клиент ПАО «Сбербанк» (зарплатная карта, счета, кредит).
19.10.2025 после поступления 800 ₽ от друга банк заблокировал мои карты и счета без объяснения причин. 20.10.2025 я обратился в офис, подано обращение № 2510207000269787, также звонил на номер 900. Отвечали со ссылкой на п. 3.3 «Условий выпуска и обслуживания карт», но конкретных оснований не назвали.
Все поступления на мой счет — личные переводы от знакомых и нерегулярные вознаграждения за разовые фриланс-подработки. Предпринимательской деятельности не веду.
Прошу:
Сообщить правовое основание ограничений. Если ограничения связаны с 115-ФЗ, прошу выдать письменную информацию о причинах отказа/приостановления операций и перечень документов для разблокировки (право клиента — п. 13.4 ст. 7 115-ФЗ; при запросе документов клиент обязан их представить — п. 14 ст. 7 115-ФЗ). Также прошу указать срок и формат предоставления сведений и контакт для передачи документов.
Сообщить, применялось ли решение об отказе в совершении операций по п. 11 ст. 7 115-ФЗ и кем оно принято. В случае приостановления операций прошу исполнить обязанность информировать клиента о причине и сроке приостановления.
Восстановить возможность распоряжаться денежными средствами либо временно обеспечить проведение необходимых платежей (включая платежи по кредиту), поскольку по договору банковского счета банк принимает и зачисляет средства и выполняет распоряжения клиента (ст. 845 ГК РФ), за исключением ограничений, прямо вытекающих из закона (в т. ч. 115-ФЗ).
Если принято решение о прекращении обслуживания/закрытии продуктов по п. 3.3 условий, прошу направить копию решения, указать норму условий и закона, порядок и сроки выдачи остатка, а также порядок погашения кредита при действующих ограничениях. (Публичные ответы банка и СМИ подтверждают, что п. 3.3 используется как основание отказа без раскрытия деталей; прошу дать официальный мотивированный ответ именно по моему делу.)
Готов незамедлительно предоставить пояснения и документы, подтверждающие законность происхождения средств (выписки, договоренности о разовых услугах, переписку, подтверждения переводов и т. п.). Прошу ответить письменно в срок, установленный внутренними регламентами банка и законом.
Здравствуйте!
Мы сняли ограничения, можно перевыпустиь карту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
Как открыть счет и цифровую карту, если проживаешь за границей Читать полностью
Добрый день!В 2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8% При оформлении банк навязал подписку «Домклик Пл... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью