88
Здравствуйте Алексей. 1.10. 2025г. ВТБ банк объявил о запуске преференции, которые клиент банка может сразу обменивать по своему выбору на проход в бизнес залы, услуги такси, посещение кафе и ресторанов в аэропортах. Прекрасное нововведение, которое обрадовало меня как клиента банка. Но как говорят есть ньюансы. 04.10 я посетила кафе в аэропорту, дождалась пока суммы покупок будут проведены банком и обнаружила, что имеющиеся у меня преференции я обменять не могу в ЛК ВТБ. Почему? Сюрприз. Преференции то есть, но обменять их невозможно, так как специалисты банка не позаботились о технической возможности обмена преференций в личном кабинете. 06.10 я написала в приложение банка обращение CR-15686764 с жалобой на технические проблемы в личном кабинете. 10.06 я получила извинения и заверения, что работы будут завершены в кратчайшие сроки. 13.10 я выдохнула, приложение заработало корректно и я обменяла часть преференций. Но это еще не все. Самое интересное далее. 14.10. я посетила ресторан в аэропорту и после проведения оплаты обнаружила, что у меня вновь отсутствует в ЛК ВТБ техническая возможность на обмен преференций кафе и рестораны в аэропорту. Что это - саботаж или преднамеренное действия сотрудников банка?
17.10 я вновь создала обращение к сотрудникам банка CR-15736116. Я волновалась и писала в поддержку 17.10, 18.10, 19.10, говорила, что оставшиеся у меня 3 преференции сгорят 19.10 - просила произвести обмен в ручном режиме. Мне поддержка ответила, что когда после 19.10 преференции сгорят, то напишем в техническую службу для обмена вручную. Ну ок, я привыкла верить. 20.10 я написала в банк обращение CR-15746078 с описанием своей ситуации описанной выше и попросила вручную обменять потраченную мною сумму. 20.10. я получила оперативный ответ от банка –отказ в обмене. В этот же день подала апеляцию ( свое несогласие) с решением сотрудников банка.
Мое обращение CR-15736116 от 17.10 так до сих пор находится на рассмотрение. Техническая возможность на обмен преференций кафе и рестораны в аэропорту отсутствует в моем личном кабинете. Вопросы.
1. Почему сотрудники банка запускают программу, которая не работает у клиентов? Что это- преднамеренный обман клиентов или саботаж сотрудников банка? Зачем менять отлаженный механизм на механизм , который дает сбой?
2. Все мои обращения и переписка с поддержкой осуществляется в мое свободное время. Как вы думаете –это нормальная практика для клиентов банка ВТБ Привилегия? Я трачу свое время, нервы, испытываю стресс от ответов сотрудников - это так и должно быть? С этой целью была запущена программа лояльности для клиентов банка? Если банк не хочет обменивать преференции, так какого лешего он запускает эту программу?
3. Как Вы считаете те 3 префренции, которые сгорели у меня до 19.10 из-за отсутствия технической возможности обмена в личном кабинете справедливо будет мне вернуть? Или банк умоет руки и скажет, что извините время прошло увы ничем не можем помочь?
Добрый день!
Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и за то, что доставили вам негативные эмоции. По описанной ситуации зарегистрировано обращение CR-15736116. Мы проведем комплексную проверку и примем меры.
Надеемся, что в дальнейшем впечатления от обслуживания в банке у вас будут исключительно положительные.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Я правильно понимаю, что я не прошел идентификацию в банке, потому что вы получаете устаревшие данные о паспортах и... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
неоднокраные обращения в банк лично ни к чему не привели, писал на почту тоже все не одназначно, добится разлокирок... Читать полностью
Может я как-то непонятно изъясняюсь? Давайте попробуем еще раз. Я сам лично пришел в отделение банка с паспортом Р... Читать полностью
Уже больше 2 недель не могу зайти в мой аккаунт ВТБ Инвестиции ни на сайте ни в приложении - не принимает старый па... Читать полностью
Заключил я ДДУ с застройщиком. К огромному несчастью эскроу-счёт оказался открыт в ВТБ. После ввода дома в эксплуа... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью