56
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» и пользователем кредитной карты, оформленной на мое имя. В ходе проверки начислений по кредитной карте я выявила, что Банк начисляет проценты в размере, превышающем расчет. Ссылаюсь на расчет указанный в официальном на сайте АО «Альфа-Банк». https://alfabank.ru/help/articles/credit-cards/chto-takoe-stavka-po-kreditnoy-karte/. Согласно данной памятке, расчет процентов производится исходя из фактического использования кредитных средств и количества дней в расчетном периоде. Однако фактические суммы, списываемые банком, оказались выше, чем предусмотрено этим порядком.
Согласно памятке Альфа банка, чтобы самостоятельно посчитать размер начисленных процентов нужно воспользоваться формулой :
Сумма задолженности × (Годовая процентная ставка / 365) × Количество дней пользования деньгами.
По расчетам с моей суммой задолжености и сроком пользования деньгами за сентябрь-октябрь не должна превышать1884 руб , но уже списано 2685 руб на проценты . И это только один последний месяц , такая же картина и по другим месяцам. Любая сумма которую я перевожу на счет кредитной карты уходит на погашение процентов, основной долг остается не погашеным. В связи с чем у меня возникли подозрения на неккоретные списания. Банк не может мне предоставить справку и где указана сумма задолжености и какие проценты начислены за каждый ежемесячный период.
В связи с этим «21» октября 2025 года мной было направлено обращение А25102111835 в АО «Альфа-Банк» с просьбой:
- Предоставить полную и достоверную информацию о всех заключенных на мое имя договорах кредитной карты (займа);
- Провести проверку и перерасчет начисленных процентов по кредитной карте в соответствии со статьями 5 (части 5 и 19) и 7 (часть 2) Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Банк отказал в предоставлении запрашиваемой информации и в проведении перерасчета, сославшись на то, что справки можно получить только через личный кабинет, но там данные доступны лишь за последние три года, но кредитная карта была выдана раньше .
Также Банк не предоставил письменного ответа на мое требование о перерасчете и не подтвердил корректность начисленных процентов.
Считаю, что действия (бездействие) АО «Альфа-Банк» нарушают мои права как потребителя финансовых услуг, закрепленные Федеральным законом № 353-ФЗ и Федеральным законом «О защите прав потребителей», а также ограничивают мое право на получение полной и достоверной информации об обязательствах по кредитным договорам. Просьба решить проблему и провести перерасчет. В случае непредоставления запрашиваемой информации и отказа в перерасчете оставляю за собой право обратиться с жалобой в:
Банк России (ЦБ РФ),
Роспотребнадзор,
Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей,
а также в судебные органы для защиты своих прав и законных интересов.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 884997) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день!Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и п... Читать полностью
Прошло уже 30 дней с момента закрытия счета,но средства так и не вывели,как всегда на дне альфа банк👏 Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Я хочу открыть накопительный вклад для детей Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
Прошло уже 30 дней с момента закрытия счета,но средства так и не вывели,как всегда на дне альфа банк👏 Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
У меня такой вопрос я делал карту ПСБ банка и не сделал пин код на данный момент я нахожусь на СВО и возможности по... Читать полностью
Банк вопросы не решает, только их создает,не решает вопрос с возвратом средств с Озона, сегодня поставили ограничен... Читать полностью
осаго + каско go от альфа. после расчета стоимось позвонила девушка на мой номер и помогла меня дожать до покупки.... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет карту «Халва», но начисляет повышенные проценты за её отсутствиеУ меня оформлен кредит... Читать полностью
Перевела со своего счета банка ВТБ на счет Озон банка сумму. Ее заблокировали неожиданно. На телефон поддержки звон... Читать полностью
Добрый день!Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и п... Читать полностью
Добрый день.Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответстве... Читать полностью