Список вопросов

Ответ дан

График работы офисов Сбербанка

Обслуживание

23.10.2025 13:20

Сбербанк

Автор

user-286811868868

г Томск

У меня к руководству Сбербанка России и ответственным должностным лицам единственный вопрос – кто, по вашему мнению, является вашим целевым клиентом? Пенсионеры и неработающие граждане?

Три дня не могла получить обслуживание в офисе по адресу г. Томск, ул. Красноармейская, 135. Причина – недостаточное количество сотрудников при полной загруженности офиса. Офис перегружен обслуживанием пенсионеров.

Как и все остальные в г. Томске, причем они порой не берут талоны. На моих глазах в одном из офисов сотрудница закрыла кассу и села обслуживать только что пришедшую пенсионерку за другое рабочее место. Блат и знакомства в России решают все, а ты сиди и жди дальше. Пришлось побегать по городу в поисках менее загруженного офиса, где можно получить обслуживание в пределах получаса. В сбербанк -онлайн не могу зайти уже второй месяц.

По отзывам на ДубльГИС, офис на Красноармейской, 135 – худший в городе, и судя по всему, работа по улучшению ситуации не ведётся. Такая ситуация сложилась буквально за пару месяцев.

Причину я вижу одну – банкоматы. До ремонта такого ажиотажа со стороны пенсионеров с квитанциями в кассы офиса не наблюдала, и можно было получить обслуживание за 15–20 минут.

Данный офис окружён учебными заведениями и общежитиями, но студентов в нём не наблюдается, они в соседнем здании у банкоматов Т-Банка. За полгода ремонта офиса Сбербанка именно банкоматы Т-Банка спасали.

График работы на входе с 01.09.2025 по 30.09.2025 г. в будние дни с 9:00 до 18:30, в субботу с 10:00 до 14:00. На дворе конец октября, можно уже и поменять объявление на входной двери.

Ранее офисы работали до 19:00, и в 18:00 двери закрывали изнутри в данном офисе, доступ к банкоматам оставался. Во сколько закрываются сейчас, не знаю, но на днях меня развернули сотрудники.

Офисы других российских банков в г. Томске работают до 20:00 или 21:00, работают, в том числе, и в воскресенье. Я сама работала до 22:00. У вас прекрасный график для сотрудников, но совершенно неудобный для клиентов.

Лично мне после ремонта офиса сидеть в такой атмосфере не очень приятно. Я уже поднимала вопрос про шумоизоляцию. Я не хочу слышать не положенную для моих ушей информацию. Прекрасно слышно общение сотрудников с клиентами, сижу в одном зале и слышу другой. Кому пришла в голову идея установить микрофоны? Сотрудников и так прекрасно слышно, но теперь их слышат и посторонние лица. Зачем мне знать, с какой целью пришёл клиент, сколько он снял денег и прочее? Это не безопасно. Я не хочу, чтоб другие лица знали с какой целью я посещаю офис,

Ориентировочно 2 недели назад посещала офис в г. Юрге. Помогла клиенту с новым банкоматом, задумалась, какой талон взять (программное обеспечение в офисах разное), пока сотрудники сидели, уткнувшись в телефоны. Во время моего обслуживания сотрудницу больше интересовало, с какой целью пришла другая женщина. Любопытство не есть хорошо, можно совершить ошибку.

Здравствуйте!

Относительно длительности обслуживания в отделении банка №8616/0124 на улице Красноармейской, 135:Наши специалисты стараются сократить время ожидания, однако иногда бывают задержки из-за большого числа посетителей или технических трудностей.

В кассе отделения установлено одно устройство записи голоса, которое расположено за стеклом. Чтобы клиенты чувствовали себя комфортно, звук уменьшен до необходимого уровня. При необходимости работники смогут увеличить громкость, особенно если помощь требуется человеку с проблемами слуха. Микрофон нужен для повышения прозрачности и безопасности.

На двери офиса размещена табличка с расписанием работы:— с понедельника по пятницу с 9 утра до 6:30 вечера;— суббота с 10 утра до 14 часов дня.Режим работы останется прежним, изменения не предвидятся. Можно проверить график на сайте банка или в мобильном приложении.

Сотрудники банка периодически меняют рабочие места, чтобы обслуживание проходило быстрее и соответствовало требованиям безопасности.

Не получилось дозвониться до вас. Для успешной регистрации в Сбербанк Онлайн понадобится активная карта и услуга SMS-уведомлений. Или вы можете зайти по имеющемуся логину и паролю.

Спасибо за замечание о разных экранах терминалов. Информация передана сотрудникам для исправления. Извиняемся за возникшие неудобства.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2411 Отделений 359

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

График работы офисов Сбербанка

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка