37
Я знал, что улечу за границу, поэтому спросил у сотрудника поддержки, могу ли я полностью удалённо закрыть карту, закрыть счёт и расторгнуть договор с банком. Вот наш диалог:
Я: "Здравствуйте, я могу закрыть карту и счёт удалённо, то есть вообще расторгнуть договор с банком без визита в отделение, используя только приложение и чат банка? Это просто вопрос."
А: "Здравствуйте! Меня зовут Альбина. Я здесь, чтобы помочь вам"
А: "Максим, поняла ваш вопрос. Да, конечно.
Вы можете все это сделать через свое мобильное приложение🤝
Карта заблокируется сразу, счет в течение 30 дней"
Я: "И вообще посещать банк не нужно для этого, ничего подписывать тоже?"
А: "Да, все верно.
Посещение офиса нужно было бы, если бы у вас была Кредитная карта, тогда нужно идти в офис и расторгать договор"
Вот, я улетел за границу. Какое-то время пользовался картой. Решил закрыть карту, счёт, расторгнуть договор и написал в чат поддержки с просьбой сделать это. Оказывается, мне наврали. Вот наш диалог с другим сотрудником:
М: Приветствую! Я Максим, буду вам помогать
Я: Здравствуйте, я хочу расторгнуть договор. Как это сделать? Я подал заявку на закрытие карты и счёта только что. Нужно ещё расторгнуть договор.
М: Понял вас. Максим, с вашей стороны никаких действий не требуется - при подаче заявки на закрытие счета - договора на дебетовые карты автоматически расторгаются, не переживайте 🙏
Я: *прислал скриншот из СбербанкОнлайн* - здесь указано, что нужно посетить отделение. Для расторжения. Можете онлайн подать заявление на расторжение договора?
М: Вижу, что вы хотите закрыть Договор Банковского Обслуживания - его закрыть можно только в офисе с паспортом.
Удаленно закрыть его не получится, так как такая возможность не реализована
!!!Это что вообще такое??? Сначала мне говорят одно, затем другое. Но потом выясняется, что это я ещё и виноват, что недостаточно разжевал оператору-Альбине вопрос. Отправил ему скриншот переписки с Альбиной.
Вот что он ответил:
Максим: Благодарю за ожидание! Все проверил.
Вижу, что вам ответили на вопрос по закрытию счета дебетовой карты, однако про Договор банковского обслуживания не уточнили.
Договор банковского обслуживания можно расторгнуть только в нашем офисе. Для этого требуется взять паспорт. Также вы можете заранее записаться в отделение через приложение
Я: То есть то, что я прямым текстом написал про расторжение договора - это я не то уточнил, получается это я виноват, а сотрудница права? Мне начать материться? Что происходит вообще? Я задал вопрос, мне ответили. Теперь вы говорите другое. Придумайте что-то, напишите администратору. Это ваша ошибка, которую нужно исправить. Либо вы мне купите билеты из своего кармана туда-обратно, чтобы я в офис прилетел? Решайте. Мне нужно конкретно: расторгнуть договор с банком. Это никак не трактуется по иному. Сделайте это.
Расторгните договор с банком
Здравствуйте!
Мы проверили качество обслуживания сотрудников и приняли необходимые меры. Извините за эту ситуацию. Расторжение ДБО доступно в любом офисе банка с документом, удостоверяющим личность
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью