67
Я являюсь клиентом Банка ВТБ с 2018 года. Изначально на карту поступала стипендия, впоследствии — заработная плата. Нареканий к работе банка не было до июня этого года, когда мне был заблокирован доступ к личному кабинету без объяснения причин.
На обращение по телефону горячей линии я получил устный ответ: «Личный кабинет заблокирован без объяснения причин. Для решения вопроса обратитесь в офис». В связи с моей работой на флоте в разгар навигации, посещение офиса в кратчайшие сроки было невозможно. Сделать я это смог лишь спустя несколько недель.
В офисе банка мне отказались назвать причины блокировки, потребовав предоставить документы, подтверждающие все операции по счету: поступления, переводы и покупки. В числе прочего, сотрудники запросили подтверждение целевого расходования средств, снятых в банкомате несколько месяцев назад (суммой 50-60 тысяч рублей), вплоть до предоставления чеков из магазинов. Учитывая, что с момента операции прошло около полугода, выполнить это требование не представлялось возможным, что признала даже операционистка.
В очередной раз вырвавшись на берег, я предоставил в офисе банка все доступные мне документы. После этого сотрудники банка распечатали выписку по счетам и заставили меня вручную, на листах формата А4, описывать каждую операцию за последние полгода (пример: «12.06.2025 Поступление заработной платы от организации ... 50 000 рублей — Поступление заработной платы»). Эта процедура заняла более трех часов.
По завершении мне сообщили, что проверка документов займет от 30 до 45 дней. Я покинул офис с пониманием, что исполнил все абсурдные требования.
Однако на момент подачи документов (11 августа) до сегодняшней даты 01.11.2025 прошло значительно больше указанного срока. Мои многочисленные обращения в офис банка ни к чему не приводят — сотрудники лишь разводят руками и просят «ждать».
В результате действий банка и затянутой проверки:
В результате действий банка и затянутой проверки:
Мне был ограничен доступ к собственным средствам на зарплатной карте в разгар рабочего сезона.
Бездействие службы безопасности банка и отсутствие внятной коммуникации привели к тому, что я был вынужден сменить зарплатную карту в другой банк.
Денежные средства до сих пор заблокированы, а банк не дает никаких комментариев по срокам их возврата.
Требую немедленно разобраться в ситуации!
А всем, кто пользуется этим банком, очень рекомендую перейти на другой, если не хотите, как я, сидеть без денег столько времени.
Добрый день!
Мы работаем строго в соответствии с действующим законодательством и правилами Банка. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений просим обращаться в обслуживающий офис. Получение какой-либо дополнительной информации по вашей ситуации в дистанционных каналах не представляется возможным.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день!Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ".С июня 2026 при наличии денежных с... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Всем привет. По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банк... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
4 июня 2026г обратилась в офис банка ВТБ по ул. Русская, 9б за разблокировкой карты, в процессе работы поинтересова... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Сняли деньги с запрещённого в России приложения 12.09.2026 в сумме 1990 руб, почему банк даёт разрешение, почему не... Читать полностью
Как зайти в онлайн банк? его заблокировали с цельюбезопасности Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
Добрый день!Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ".С июня 2026 при наличии денежных с... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
даже По повторной заявке не могу получить дебетовую карту. По Первой заявке ждала весь день доставку карты- не дост... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно сн... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью