52
Моя мама (пенсионер) обратилась в пункт выдачи заказов "Озон" с вопросом открытия электронной карты. Сотрудник пункта выдачи по адресу: г. Брянск, ул.Войстроченко, д. 5 наглым образом навязал ей выпуск пластиковой карты, сказав, что без нее электронный кошелек не открывается (хотя он открыт) и скидки она получать не будет. В силу незнания ей была выпущена пластиковая карта, которая абсолютно не нужна. При повторном обращении в данный пункт выдачи, за получением заказа, ей было озвучено, что она обязана получить данную карту и отказаться от нее она не может....сказав просто "порежьте"!! При этом были еще "Танцы с бубнами" где оплата заказа не проходила, якобы не работала программа
(тут мне тоже все понятно)
Прошу научить ваших сотрудников нормально работать, а не обманывать пенсионеров и грубить.
Сотрудник отказался ПРЕДСТАВЛЯТЬСЯ, бейджа также не было (молодой парень)
Здравствуйте!
Если у клиента открыт анонимный счёт и нет пластиковой карты для оплаты вне Ozon, то скидки по зелёным ценникам на маркетплейсе сохранятся. Однако в этом случае клиент не сможет получать бонусы в виде кешбэка и товаров за 1 рубль.
Вероятно, в этом вопросе возникло недопонимание. Сотрудник не преследовал цели обмануть или ввести в заблуждение. Он хотел объяснить условия использования карты.
Выпустить пластиковую карту клиент может только самостоятельно через личный кабинет. Если конверт с картой вскрыт после получения в пункте выдачи, карта считается использованной, так как упаковка нарушена. Пункты выдачи Ozon работают по правилам, поэтому могут отказать в возврате.
Что касается конкретной ситуации с возвратом клиента, я не могу сообщить её подробности, так как вы не являетесь владельцем счёта. Раскрытие этой информации будет нарушением банковской тайны.
Сложности работы с программой могут действительно быть, так как связь в регионе работает нестабильно. Мы ценим вашу обратную связь и обязательно учтём её на будущее. Пытались связаться с клиентом, но не смогли дозвониться, в чате банка предложили небольшой бонус.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
И как быть в такой ситуации?Единственный выходной, планы не состоялись.. Читать полностью
почему здесь нет возможности редактирования отзыва? В отзывы некорректно указан банк Читать полностью
Банк направил в ЦБ данные для включения меня в черный список, писала обращение об исключении в ЦБ моих данных и мне... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали покупки на маркетплейсе ОЗОН. Робот заблокировал. Что делать? Читать полностью
Хочу вывести деньги со своего счета озон банка, пробовал зайти в личный кабинет банка, мне не дает, счет был заблок... Читать полностью
у меня ограничение на счете и я его закрыл .я заказал и получил новую карту озон банка и хотел восстановить счет и... Читать полностью
Здравствуйте! Пишу данный отзыв в надежде на содействие руководства или профильного технического отдела Ozon Банка... Читать полностью
Здравствуйте, ситуация такая,продал телефон и попросил человека перевести деньги на карту, он перевел,я купил поест... Читать полностью
Заблокировали по ФЗ 115 . Попросили предоставить движение средств за неделю. Предоставил со всеми выписками и чек... Читать полностью
в банк клиенте юр лиц нет такого функционала как закрыть счет. хочу закрыть счет, как написал в чат, так пропали на... Читать полностью
Здравствуйте! Пишу данный отзыв в надежде на содействие руководства или профильного технического отдела Ozon Банка... Читать полностью
в банк клиенте юр лиц нет такого функционала как закрыть счет. хочу закрыть счет, как написал в чат, так пропали на... Читать полностью
Пытался повысить уровень карты через встречу с представителем Озон Банка. В приложении на сайте адрес моего места р... Читать полностью
Здравствуйте,23.08.2026 столкнулась с блокировкой счета в озон банке,средства личные остались на счету,перехожу в ч... Читать полностью
21.08 в личном кабинете озон напротив моего оплаченного заказа с доставкой появился статус "получен", но... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
21.08 в личном кабинете озон напротив моего оплаченного заказа с доставкой появился статус "получен", но... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. К... Читать полностью
Здравствуйте, по некоторым тех. причинам пришлось закрыть счёт в озон банке, через сколько времени я смогу повторно... Читать полностью
Проблема : слетела бронь на новостройку т.к по предыдущей сделке Т банк сначала обещал отправить данные в росреестр... Читать полностью
Добрый день! Я сегодня пострадала и осталась крайне в отчаянном состоянии, из-за того, что все 2 месяца думала, что... Читать полностью
по указанному номеру я и обращалась неоднократно, все операторы дают разные показания , вот сейчас изменялся статус... Читать полностью
ну да,другого и не ожидал,они футболят завтраками и вы... Читать полностью
При этом, при внесении через банкомат в этот же день спустя несколько минут аналогичной суммы наличных денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Я в шоке от отношения сотрудников Сбербанка по решению моего вопроса, связанного с переводом средств... Читать полностью
На позапрошлой неделе заказал себе стикер для удобства оплаты, как советовали коллеги, и столкнулся с проблемами, а... Читать полностью
В результате двойного списания деньги попали на WB Баланс. Сейчас кошелек заблокирован: переводы недоступны, а при... Читать полностью
Т.е. никакой конкретики? Опять "до конца сентября"? А потом "до конца октября"? Вы за февраль никак не исправите с... Читать полностью
Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). О... Читать полностью