66
1.Банк выполняет некорректный расчет величины среднемесячного остатка по накопительному счету, который, согласно правилам Банка, является основным критерием для предоставления бесплатного пакета банковского обслуживания и небанковских привилегий. Согласно разъяснениям Банка, среднемесячный остаток определяется путем сложения остатков денежных средств на счете на начало каждого календарного дня в соответствующем месяце и деления полученной суммы на фактическое количество календарных дней в этом месяце. 01.11.2025 и 04.11.2025 в чате поддержки мне дважды сообщили значение 2 343 205 руб. за октябрь 2025 г.
Мои самостоятельные расчеты, основанные на официальной выписке Банка, свидетельствуют о существенной ошибке в расчетах со стороны Банка.
2.1. Расчет через сумму начисленных процентов.
31.10.2025 на мой счет были зачислены проценты в размере 31 147,28 рублей по ставке 14,5% годовых. Простой расчет показывает несоответствие:
(31 147,28 руб. / 14,5%) * (365 / 31 день) ≈ 2,8кк руб.
2.2. Расчет на основе официальной выписки Банка.
В рамках обращения №01110418-Ф/25 мною была получена выписка по лицевому счету за период с 01.10.2025 по 31.10.2025. Данная выписка содержит полный перечень операций (дебет/кредит) и остатки на конец каждого календарного дня, когда проводились операции. Согласно выписке, сумма остатков на начало всех 31 календарного дня октября составила 85 956 933 рублей. Расчет: 85 956 933 руб. / 31 день = 2 772 804 рубля
2.3. Также сумма рассчитанных мною процентов на остаток по каждому дню полностью совпала с суммой, зачисленной Банком 31.10.2025 (31 147,28 рублей). Это доказывает, что:
Данные в выписке являются верными и полными. Методика моего расчета суммы ежедневных остатков и, как следствие, среднемесячного остатка – корректна.
3. Для получения бесплатного банковского обслуживания и небанковских привилегий нужно поддержание среднемесячного остатка на счете в размере свыше 2кк. Фактически я поддерживал остаток, на 30-35% превышающий требуемый минимум (порядка 2,7кк). Однако, из-за ошибки в расчетах, Банк отображает в своих системах значение 2,3кк, что незначительно выше порога. Данная ошибка создает реальный риск невыполнения условий предоставления услуг для клиентов, чьи реальные среднемесячные остатки находятся всего на 2-5% выше порогового значения. В их случае некорректный алгоритм расчета Банка может показать значение ниже 2 000 000 рублей, что приведет к необоснованному лишению их положенных по договору привилегий и бесплатного обслуживания.
4. Прошу:
- Провести проверку алгоритма расчета среднемесячного остатка по моему накопительному счету за октябрь 2025 года и предоставить разъяснение о причинах расхождения в расчетах, с приложением подробного расчета среднемесячного остатка, выполненного Банком
- В случае подтверждения ошибки, исправить ее и предоставлять клиентам корректное отображение величины среднемесячного остатка
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения 10110238-Ф/25.
О результатах сообщим дополнительно.
Дополнение:
Для получения бесплатного банковского обслуживания и небанковских привилегий учитываются все рублёвые счета в банке: счета дебетовых карт, текущие счета, текущие (накопительные) счета, счета до востребования, счета вкладов. Среднемесячный остаток за сентябрь 2025 составил 2 343 205 рублей, среднемесячный остаток за октябрь 2025 составил 2 761 732 рублей.
Спасибо.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Premium
Мне нет 18 лет, я несовершеннолетний. Никаких договоров с ОТП Банком никогда не заключал, поручителем быть не могу.... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею рем... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мне... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Что тут разбираться? И так понятно! Читать полностью
Здравствуйте, что в такой ситуации делать? На что ссылаться? Можете пожалуйста подосказать? Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Я 47 дней своих денег которые вы без каких либо причин заблокировали ждать не собираюсь! Куда только можно! начну с... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом ОТП Банка. В настоящее время в отношении моих счетов банком введены ограничения на... Читать полностью
Меня не устроила компенсация которую предоставили сотрудники за такое отношение оператора то есть я хочу компенсаци... Читать полностью
Здравствуйте ситуация такая то что операторы отп банк общаются не очень вежливо то есть позвонила на горячую линию... Читать полностью
Почему не один ваш сотрудник не может ответить на вопрос какие именно операции выглядят сомнительно? К какой именно... Читать полностью
Мне не понятен Читать полностью
Вы уже разобрались! Ждал неделю вас и тот же самый ответ Читать полностью
Люди не берите Отп карту не пользуйтесь банком! Просто так счета блокируют без всяких причин!!! Уже 20 дней не могу... Читать полностью
В течении месяца были входящие переводы от папы, после сразу оплата на озон либо перевод на вб для оплаты товара. С... Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила НЕСУЩЕСТВУ... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
У меня такой вопрос я делал карту ПСБ банка и не сделал пин код на данный момент я нахожусь на СВО и возможности по... Читать полностью