40
Здравствуйте! 07.10 столкнулся с проблемой - снимал 500 рублей с банкомата, собирался пойти в парикмахерскую - банкомат отказал в выдаче средств. Подумал, что это был сбой банкомата, и попробовал повторить процедуру на других - ситуация та же самая.
Спустя 3 минуты мне приходит смс от 900, что мои карты заблокированы и мне необходимо обратиться в офис для разблокировки.
Спустя 25 минут после этой блокировки я обратился в офис, в банке сотрудник мне сказала, что карта заблокирована в целях безопасности. Конкретную причину не назвали и предложили перевыпустить - сотрудник банка начинает процедуру и мне не дают возможность это сделать ссылаясь на тот же пункт 3.3. Обслуживания дебетовых карт.
Я спрашиваю, что мне нужно делать, и мне предложили создать заявку на разблокировку счёта. Спустя уже сутки пришёл ответ - не можем разблокировать карту по пункту 3.3. обслуживания дебетовых карт. Уже тогда я попал в замкнутый круг: куда обращаться, что делать?
Написал в поддержку Сбербанка через приложение, сотрудник и там тоже не мог мне помочь или хотя бы направить, сказал что остаётся только ждать что банк сам меня разблокирует, но сколько ждать - не понятно. Если у банка ко мне вопросы - я готов как клиент предоставить все отчеты по операциям и поскорее разблокировать счёт, это же в моих интересах.
Прождал до 30 октября и снова прихожу в офис банка, потому что ничего за это время не произошло и какой-либо надежды на разблокировку не появилось. Я задавал вопросы по счёту: как разблокировать, к кому обратится, сколько ждать. Сотрудница разводит руками и объясняет мне как бабушке, что они ничего не могут сделать конкретно в данный момент, и что моё обращение всё ещё на рассмотрении.
Я конечно понимаю, что сотрудник банка тоже ограничена в возможностях, но я пытался узнать чем мне могут помочь конкретно в офисе, а не услышать, что будем ждать ответ дальше по обращению, которое уже закрыто три недели назад (08.10). Мне говорили, что оно задерживается на 3 дня в ответе и что я должен ждать. Хорошо, буду ждать, прихожу домой - и оказалось, что мне создали точно такое же обращение по разблокировке карт, как в первый же день моего обращения в офис по этому же вопросу. Ответ пришёл тоже через сутки - не можем разблокировать карту по п.3.3. обслуживания дебетовых карт.
Потраченное время в очередях, потраченные нервы, и полное непонимание как взаимодействовать с банком. Я пользовался Сбером с 14 лет, это моя первая карта, я пользовался ей на протяжении 9 лет и всё было хорошо, но тот факт, что я не могу просто как взрослый человек узнать причину у банка и решить проблему - полностью поменяло моё отношение к банку как к надёжному, я очень этим расстроен. Подскажите, пожалуйста, сможете ли вы решить мою проблему и разблокировать счёт или хотя бы скажете, что лучше всего сделать в этой ситуации?
Здравствуйте!
К сожалению, снять ограничения не получится. Банк может отказать в выдаче, выпуске и перевыпуске карт без объяснения причин по п. 3.3. Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо. В... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за попо... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были перечислены 450 000 руб... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Добрый день, ОльгаВ апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с CP... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате.Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью