34
Добрый день! Столкнулась с неприятной ситуацией по обслуживанию ипотеки в одном из крупнейших Банков страны. Вопиющий случай демонстрирующий введение в заблуждение, который на мой взгляд, портит репутацию, как я думала, лучшего Банка.
Рассказываю.В декабре 2023 г. я официально работала агентом в Дочерней Организации Сбербанка - Драйв Клик Банк (ныне Сбербанк), которая занималась автокредитованием, и получала от этой организации вознаграждение на карту Сбербанка.
Попробовала подать заявку на ипотеку в Дом Клик, сиситема оповестила меня о том, что я подхожу под условия корпоративной программы, мне доступно снижение ставки по господдержке, как сотруднику ЭКО-системы Сбера. Меня это, конечно же обрадовало, т.к. разница в платеже существенная в сравнении с базовой ставкой, естественно, это сподвигло меня задуматься о приобретении квартиры в новостройке по корпоративной програмеме.
Обратилась в строительную компанию, ипотечный брокер подтвердил, что ставка утановлена в размере 4 п.п., как сотруднику ЭКО-системы.
Заключили сделку, оформили кредитный договор.
Спустя 10 месяцев Банк оповестил меня об увеличении процентной ставки по действующей ипотеке в 2 раза (с 4п.п. до 8п.п.). Хочу отметить, что никаких изменений в части моего трудоустройства на тот момент не происходило (я не увольнялась, не было реорганизации, меня не переводили).
Написала в поддержку Дом Клик, сотрудники потребовали у меня скриншот из системы SBER Team ID, доступа к данной платформе у меня не было. Аргументировали повышение ставки тем, что агент не является штатной единицей банка и, что для снижения ставки обязательно нужен доступ к Sber Team ID. Хорошо, в таком случае возникает ряд вопросов:
1) На каком основании была повышена ставка по действующей ипотеке, если никаких предшествующих событий, которые могли бы повлиять на решение Банка не произошло (смена работы, увольнение и прочее)?
2) По каким причинам я перестала соответствовать требованиям Банка по предоставлению корпоративной ипотеки, если изначально я им соответствовала (Банк самостоятельно определил, что данная программа кредитования мне доступна)
3) Если корпоративная программа ипотеки в целом мне была недоступна, то на каком основании была предоставлена ипотека по корпоративной программе?
В рамках обращения был сделан запрос на предоставление скриншота из ЛК Sber Team ID. На тот момент предоставить скриншот не удалось, на что сотрудники Сбера в рамках обращения порекомендовали обратиться в HR отдел. В декабре 2024г., произошел перевод из ДЗО Сбера "Драйв Клик Банка" именно в штат Сбера, путем долгих попыток мне удалось предоставить Банку требуемый скриншот из Sber Team ID, естественно, так как перевод сотрудников Драйв Клик Банка был осуществлен в текущем месяце, сотрудники Банка в рамках моих обращений дали ответ, что стаж работы в экосистеме Сбера составляет менее, чем 6 месяцев.
прод. в доп-но
Добрый день!
Ответила вам в разделе Народный рейтинг
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за попо... Читать полностью
Кредитный договор 136804645-НКЛ. Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Вы постоянно пишете одно и то же, вместо того, чтобы обосновать на нормах права причину задержки. Внимательно изучи... Читать полностью
25 марта 2026 года судом было принято решение в пользу моего доверителя. Судебный акт вступил в законную силу и обя... Читать полностью
В дополнение к обращению к этому обращению и обращению №260907-7000-428284, которое было сделано в чате приложения... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
ВТБ Брокер передал в ФНС завышенные в 1000 раз данные по доходу за 2025 год! Теперь мне нужно заплатить огромный на... Читать полностью
04.09.2026 заявление о закрытии счета вб банк сообщил что плановая дата закрытия 03.10.2026 хочу узнать, ес... Читать полностью
Уважаемый представитель ПСБ! Ваш ответ — это просто вершина цинизма и некомпетентности. Вы пишете, что предос... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. ... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью