109
Добрый день.
27.08.2025 я как ИП с видом деятельности "Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет — 47.91.2" оплатил услугу "Бухгалтерия ВТБ для бизнеса".
Бухгалтер провел проверку и предложил оплатить дополнительную услугу по "Учету операций по агентским договорам" и подписать оферту.
Я отказался и потребовал расторгнуть договор и вернуть деньги.
Согласно п.5 договора-оферты 01.09.2025 была проведена проверка деятельности ИП и выявлено, что Получение услуг(Учет операций по агентским договорам является дополнительной услугой) возможно после их оплаты. Согласно п.6: В случае, если в рамках принятия на обслуживание выявлено, что: - Пользователь не соответствует требованиям, предъявляемым к нему согласно положениям раздела «Термины и определения» Договора и оказание Услуг Пользователю невозможно, при этом Пользователь произвел оплату по Тарифу, Банк имеет право расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке путем направления соответствующего уведомления в Личный кабинет (Договор будет считаться расторгнутым в день такого размещения), после чего оплаченная сумма по Тарифу будет возвращена на расчетный счет Пользователя, с которого была произведена оплата, в полном объеме в течение 15 (Пятнадцати) календарных дней с даты расторжения Договора. - Оказание Услуг Пользователю возможно, но по Тарифу, отличному от оплаченного первоначально. По согласованию с Пользователем будет заключено дополнительное соглашение к Договору на доплату Пользователем суммы к ранее произведенной оплате по Тарифу. Оферта на заключение дополнительного соглашения к Договору размещается в Личном кабинете. Если Пользователь не согласен с доплатой к ранее оплаченному Тарифу, он не акцептует оферту на заключение дополнительного соглашения к Договору и не оплачивает доплату к ранее произведенной оплате по Тарифу в течение 10 рабочих дней с момента получения указанной оферты, то Банк имеет право расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке путем направления соответствующего уведомления в Личный кабинет (Договор будет считаться расторгнутым в день такого размещения), после чего оплаченная сумма по Тарифу будет возвращена на расчетный счет Пользователя, с которого была произведена оплата, в течение 15 календарных дней с даты расторжения Договора.
Я ожидал, что Банк должен был со мной расторгнуть договор, либо заключить со мной доп. соглашение к Договору на доплату Пользователем суммы к ранее произведенной оплате по Тарифу. Доп. соглашение не заключено и не оплачено. Соответственно Банк нарушил пункт 6 договора оферты.
Ожидал исполнения Банком п.6 договора оферты и возврата средств вследствие не заключения доп. соглашения.
Прошло 2 месяца банк не расторгает договор и не возвращает деньги.
Подскажите инструменты воздействия на банк для возврата денежных средств, жаловаться в ЦБ или подать в суд?
Добрый день!
Для проверки информации просим направить на на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru ИНН организации и адрес обслуживающего офиса.
В теме письма укажите, пожалуйста, «Горячая линия 892926».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
На счету весит картотека от пристава, с момента погашения задолженности перед приставом прошел месяц и картотека до... Читать полностью
Заблокировался доступ в личный кабинет ИП. В Мобильном приложении был не доступен просмотр налога по аусн(!), подде... Читать полностью
В течении полугода неоднократно обращался и в службу поддержки банка и к личному менеджеру, писал письма через банк... Читать полностью
Добрый день! 31.08.26 в банк клиент подала заявление на закрытие бизнес счёта. Заявление в работу не взяли, при это... Читать полностью
Год назад открыл РКО для ИП в ВТБ на тарифе «Все включено». Менеджер Арсен предложил подключение за 150... Читать полностью
С блокировкой счета ВТБ банк принимает только в конкретном отделении, что стало известно только по факту обращения... Читать полностью
Отправила. Жду ответа. Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13328386/?a=b Вопрос: почему заблокировали бизнес счет?! &n... Читать полностью
25 августа в отделении ВТБ Калинина 15с1 Город Тверь,сотрудники устно заблокировали карту по 115-ФЗ за me2me-перево... Читать полностью
Добрый день. Банк ВТБ (ПАО) отказал только что зарегистрированному юридическому лицу (дата регистрации 15.07.2026... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью