95
20.10.2025 на погашение озон рассрочки мною была внесена сумма в размере 22 000₽.
После внесения, остаток по задолженности составлял - 7 105,37₽ (прикрепляю подтверждающий скриншот).
Далее используя оплату с лимита озон рассрочки, были сделаны следующие заказы:
25.10.2025 заказ № 46042888-0585 на сумму (-126₽)
29.10.2025 заказ № 46042888-0594 на сумму (-554₽)
31.10.2025 заказ № 46042888-0597 на сумму (-694₽)
31.10.2025 заказ № 46042888-0598 на сумму (-312₽)
03.11.2025 заказ № 46042888-0604 на сумму (-156₽)
04.11.2025 заказ № 46042888-0609 на сумму (-962₽)
04.11.2025 заказ № 46042888-0610 на сумму (-415₽)
04.11.2025 оформлен возврат части заказа № 46042888-0609 возврат на сумму (+356₽) денежные средства зачислены.
04.11.25 заказ № 46042888-0611 на сумму (-625₽)
05.11.2025 заказ № 46042888-0612 на сумму (-9831₽)
08.11.2025 оформлен возврат по заказу (№ 46042888-0612 от 05.11.2025 на сумму (9831₽)), денежные средства по данному заказу небыли зачислены в счет лимита озон рассрочки.
08.11.2025 заказ № 46042888-0614 на сумму (-6235₽)
На сегодняшний день 10.11.2025 сумма задолженности не соответствует действительности.
В приложении сумма задолженности составляет ( - 22 939,19₽ ).
Возврат на сумму ( 9831₽ ) не был зачислен в счет лимита рассрочки.
Мои права нарушаются на основании
статьи 309, 310 ГК РФ об исполнении обязательств, статьи 26.1 Федерального закона от 02.12.1990 Nº 395-1 о порядке расчетов по кредитам. При возврате товара, оплаченного рассрочкой, продавец обязан вернуть средства банку для погашения задолженности согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 Nº 2300-1.
ТРЕБУЮ:
1.Зачислить 9831 в счет лимита рассрочки.
2. В случае отказа от удовлетворения требований - предоставить мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных.
В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке оставляю за собой право обращения в Роспотребнадзор, ФАС, в суд с иском о защите прав потребителя.
Здравствуйте.
Проверили информацию.
У вас есть основной долг, он отображается на главной странице раздела "Рассрочка". Основной долг - это фактическая стоимость заказов и переводов без доплаты, т.е проценты в него не входят.
Видим, что возвраты вам все вернулись и прошли успешно. Отследить их можно в истории операций Ozon Карты.
Ранее мы писали, что есть очерёдность погашения, согласно которой сначала идёт погашение процентов, затем основного долга. Погашение происходит, начиная с самого раннего заказа и последовательно. Это нужно для равномерного и правильного погашения долга. У вас уже есть сформированный график платежей, а также льготный период. По графику вы оплачиваете также основной долг и доплату.
На главной странице отображается "Основной долг", увидеть накопленные проценты можно в разделе "Текущая задолженность". Также полный размер доплаты отображён вместе с основным долгом в разделе "Документы" - "График платежей".
Когда происходит возврат или платёж, часть этих средств, если уже идёт начисление доплаты, уходит на погашение доплаты, которая накопилась за текущий период, остаток на погашение основного долга.
Соответственно, так как доплата не является частью основного долга, то сумма доступного лимита восстанавливается только на ту сумму, что ушла в основной долг. Средства, которые погасили доплату, ушли в неё и являются её частью.
Сейчас отображается корректная сумма, а также все средства вернулись и распределились должным образом.
Рекомендуем отследить в разделе "Текущая задолженность" размер доплаты и попробовать внести платёж. Сумма восстановится ровно на ту, что ушла в основной долг.
Нам жаль, что возникло недопонимание. В чате предоставили вам подробную информацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода 09.09.2026 в 15:57 мск... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью