31
Добрый день! 10.11.2025 в 18:30 я обратился в отделение банка по адресу Санкт-Петербург, проспект Большевиков, д.3. Целью моего визита было оформление реструктуризации, поскольку мои доходы сильно снизились и лавина платежей не позволяет мне их оплачивать в прежнем объёме.
Получив талон с номером Р002, я сел в окно №2. При слове реструктуризация сотрудница посмотрела на меня как баран на новые ворота. При этом здесь же на банки.ру есть куча отзывов, где люди рассказывают о своем положительном опыте реструктуризации в этом банке, как вежливые и компетентные сотрудники входят в положение, просчитывают платёж с учетом пожеланий и всячески идут навстречу. Мне же так не повезло.
Сотрудница, округлив глаза по пять рублей, сказала мне, что в этом отделении такое заявление на реструктуризацию подать нельзя. Потому что его давно ОТМЕНИЛИ, КАК И РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ. Я надеюсь, по этому высказыванию вы оценили уровень профессионализма сотрудницы. Дальше она посовещалась со своими товарками в соседних окнах, они куда-то позвонили, но яснее не стало. Мне пришлось самому звонить и писать на горячую линию, чтобы научить сотрудников этого отделения работать. Вот только мне за это не платят, и к решению моего вопроса это никак не приближает. В итоге сотрудница приняла у меня документы, но заявление не зарегистрировала в системе. Документы она перенаправила какому-то другому специалисту по электронной почте. То есть у меня нет ни номера заявления, ни сроков его рассмотрения - ничего. Всю эту работу сотрудница делала со словами "ну я конечно сделаю, но я не знаю, что из этого получится".
При этом на сайте МТС-Банка написано, что заявление на реструктуризацию можно подать в любом отделении банка. Знаете, что говорят на горячей линии банка и в чате поддержки при обращении в такой ситуации? Попробуйте обратиться в другое отделение банка. Вот бы сейчас, имея финансовые трудности, тратить кучу денег на бензин и кататься по всему городу, чтобы найти хоть одного компетентного сотрудника в банке. Просто вдумайтесь: банк перекладывает на меня - человека, который пришел решить вопрос - задачу найти компетентного и адекватного сотрудника, который не будет впадать в ступор при слове реструктуризация. Хотя, повторюсь, я тут начитался отзывов, что это самый лояльный банк и мол при реструктуризации даже документы никаких предоставлять не надо.
Чат поддержки банка традиционно посылает с формулировками "возможно возникло недопонимание" и "мы учтем это в работе". Но я не понимаю, как они собираются это учитывать, если они даже не спрашивают детали инцидента, не регистрируют обращение, не узнают имя сотрудницы? Я всего-то хотел, чтобы кто-то реально компетентный позвонил в это отделение и научил его сотрудников работать. Самое интересное, что теперь из-за безграмотности этих сотрудников я вообще не в курсе, что с моими заявлениями, когда их рассмотрят и есть ли у меня надежда на корректное решение моего вопроса.
Здравствуйте!
Получила ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огранич... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
12.02.2025 года, приставами был отправлен документ в МТС БАНК, постановление о снятии ареста с ДС на счете! До сего... Читать полностью
Сегодня 10 сентября позвонил узнать почему не подлючили 7% кэшбэка по опции "бонусы за накопления", а мне... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
МТС Банк сам рассчитал сумму полного досрочного погашения 518 582 ₽. Сотрудник письменно подтвердил: на счете 518 6... Читать полностью
В вашем банке отвратительное качество премиального обслуживания. Я заказал карту Орион банка через ваш банк, но при... Читать полностью
Хуже этого банка я еще не встречала... за неделю до внесения платежа начинаются бесконечные звонки с разных номеров... Читать полностью
Понятно, что вы не можете решить проблему и удерживаете мои личные деньги неправомерно Читать полностью
Я звоню по вашим телефонам каждый день. То не могу дозвониться, то мне не могут помочь. Я прошу вернуть мне мои ден... Читать полностью
25 августа 2026 МТС Банк заблокировал мою карту «МТС Деньги» и полностью закрыл доступ в мобильное прил... Читать полностью
так вы исчерпали все отведенное время, я подал жалобу в Банк России и завтра иду в полицию писать заявление, с вами... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Банка мне выпал... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огранич... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
Была увеличена сумма задолженности по кредиту без уведомления, оператор поддержки это подтвердил(не удалось достави... Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью