59
Дополнение к ранее заданному вопросу от 11.11.2025
Вопрос от 11.11.2025:
21.10.2025 Яндекс Банк ограничил доступ к моему счёту в рамках Федерального закона № 115-ФЗ от 07.08.2001 г.
28.10.2025 мною направлен ответ на требование банка от 28.10.2025
По состоянию на 11.11.2025 никакого ответа от банка не получено, что свидетельствует о нарушении требований законодательства и невыполнении банком установленной обязанности по рассмотрению документов клиента в предусмотренный законом срок.
Уважаемый представитель банка Алексей Мартинович,
поясните, пожалуйста, что вы можете сказать по этому поводу, кроме как «коллеги работают, ожидайте»?
Ответ на мой вопрос: «Сейчас проверяем предоставленные вам пояснения. Со своей стороны я сделал всё возможное, чтобы ускорить решение. Как будут новости — напишем в чате приложения. Подождите, пожалуйста.»
После этого в чат поддержки поступило 2 сообщения в 15:25
«Ожидаем от вас: Пояснения по операциям: — Опишите каждую операцию (входящую и исходящую) с момента открытия счёта. Укажите дату, сумму, цель операции, а также документы, подтверждающие источник средств и цели расходов. — Напишите пояснения от руки, подпишите и сфотографируйте. — На каждом листе укажите ФИО, дату и подпись.»
«Чтобы мы могли прислать вам выписку по счёту, для объяснения операций, пришлите, пожалуйста, селфи с паспортом (разворот с фотографией), на котором будет отчетливо видно ваше лицо и паспорт»
Мною были отправлены фотографии паспорта и селфи — на снимках отчетливо видно и мое лицо, и все данные документа. Поддержка приняла фото, после чего началась старая песня: «Приняли в работу, ожидайте, коллеги занимаются вашим вопросом».
Проходит полчаса — и снова запрос фото. В очередной раз отправляю несколько снимков, их снова принимают.
Еще через полчаса я задаю вопрос: «Сколько ждать выписку?»
Ответ поддержки, честно говоря, ошарашил: «Уточните, пожалуйста, за какой период и по какой карте нужна выписка?»
Вы серьезно? Это вы сами написали, что пришлете выписку для дачи пояснений, а через час спрашиваете у меня, какая именно нужна?
Дальше всё по привычному сценарию: «Для решения вашего вопроса нам потребуется помощь коллег. Ожидайте».
И, конечно же, очередной запрос — селфи с паспортом.
Шел уже третий час переписки по элементарному вопросу — как получить выписку по счету.
Любой нормальный банк предоставляет ее за минуту, в два клика. Но не Яндекс.
Здравствуйте!
Не могу поделиться всеми деталями хода проверки, так как это внутренняя информация банка.
Вижу, что предыдущий чат был закрыт по ошибке. Так как вы написали в новый неавторизованный чат, нам нужно было снова вас идентифицировать.
Нам важно определённое качество фотографий, поэтому можем запросить селфи с паспортом несколько раз. Получили от вас необходимую информацию. Сейчас работа по вашему обращению продолжается.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью