34
В сентябре 2025 года у меня в приложении было задание, цитирую: "Совершите покупки в 8 разных категориях до 30 сентября." За выполнение условия, кэшбэк 10% на одежду и обувь в следующем месяце. Со своей стороны, 30 сентября я дополнительно уточнил в чате по условиям акции, после чего выполнил прописанные условия.
В итоге, банк не предоставил мне кэшбэк, с точки зрения банка условия не были выполнены, потому что часть покупок была менее 100р. У меня возник резонный вопрос, наверно я, как клиент должен получить эту информацию? В описании акции, скриншот которой я приложил в рамках общения и составления нескольких обращений, а также, в общении с оператором в сентябре месяце, информация о необходимости совершить покупки не менее 100р, отсутствует.
На 3-ем звонке в банк, оператор сообщила мне, что последующие обращения не принесут результата, поэтому она передаст информацию своему руководителю, и он со своей стороны свяжется с руководителем подразделения, которое занимается рассмотрением обращений и пообещала перезвонить, когда новое обращение (от руководства) будет сформировано.
Со мной никто не связался, более того, следующий оператор, последний, с которым я общался, сообщил, что меня ошибочно проинформировали, так обращения не составляются. Выяснить, с каким оператором я общался ранее, ему не удалось. Со своей стороны он предоставил символический бонус от банка, который, учитывая количество ресурсов, потраченных с моей стороны, чтобы добиться результата, не является компенсацией.
Более того, я обратил внимание, что с октября, на заданиях по покупкам в нескольких категориях теперь явно прописали условие - сумма не менее 100р. Отлично, но на момент моего участия, этой информации не было, что подтверждает предоставленные мною скриншоты.
Резюмируя:
Во-первых, в системе рассмотрения обращений отсутствует гибкость, операторы первой линии готовы помочь, но связаны по рукам. Во-вторых, вопрос по-прежнему не решен, пошел второй месяц. В третьих, вдвойне обидно, т.к. в октябре в барабане кэшбэка у меня также была категория 4% одежда и обувь.
Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и предпринять действия, чтобы наладить процессы для решения и недопущения подобного впредь.
Приветствую!
Внимательно изучила ситуацию и хочу прокомментировать.
Задание вы не выполнили. Награду предоставить не смогу.
Для получения награды 10% в категории "Одежда и обувь" необходимо было активировать задание и после активации совершить покупки от 100 рублей в 8 разных категориях до 30 сентября.
Прогресс выполнения задания учитываем, начиная с момента активации, а операции до активации не учитываются.
Задание "За покупки в 8 разных категориях до конца месяца" активировали 25.08.2025. С момента активации и до 30 сентября вы совершили покупки только в 5 категориях: Фастфуд, Ювелирные издeлия, Продукты, Медицинские услуги, Одежда и обувь.
Хочу отметить, что учитываем только покупки, совершённые по картам. Покупки через приложение не учитываются.
Также обращаю ваше внимание, что вам доступен файл с полным перечнем MCC, которые учитываем в задании. Ссылку отображаем в разделе в карточке задания.
Посмотреть условия по кэшбэку можете в приложении: главный экран → Кэшбэк и сервисы.
Дополнительно провериили работу сотрудников, ошибок не нашли.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
Деньги вернули Спасибо Вячеславу за оперативность Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383,которым при предоставлению к... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам! Являюсь клиентом. Имел счет Ип, имею кредит оставшийся, имею карту Халва.По сч... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Это номер службы безопасности, где говорят, что только в отделении можно решить этот вопрос. Перевели оттуда снова... Читать полностью
Как зайти в онлайн банк? его заблокировали с цельюбезопасности Читать полностью
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Центральный банк разберется. Жалоба уже зарегистрирован. Читать полностью
Здравствуйте, есть кошелек на вб, вчера его заблокировали за переводы от третьих лиц. Я в поддержку прислала скрины... Читать полностью