Список вопросов

Ответ дан

Правопреемник РНКБ Банка (ВТБ) неправомерно внес мои данные в реестр по переводам без добровольного согласия в ЦБ РФ, из-за чего я полностью стал отрезан от онлайн-банкинга всех банков России. Коммуницировать сотрудники РНКБ (ВТБ) наотрез отказываются.

Качество обслуживания

14.11.2025 05:28

ВТБ

Автор

user-660417346745

Симферополь

Шестнадцатого сентября я получил сообщение от ВТБ банка, что мои счета ограничены и частично заблокированы на основании ч.9п.9 161-ФЗ, следом поступили данные сообщения от всех банков и тут я понял, что я полностью отрезан от онлайн-банкинга. Составил обращение в ЦБ, к концу сентября получил ответ, что ЦБ занес меня в реестр на основании информации от РНКБ (ВТБ) банка, и мотивированно отказывается в вынесении из реестра, за пояснениями послал к РНКБ Банку, где мне ответили что ничего не знают, как помочь не понимают и заполните анкетку по 115-ФЗ, ответ ждать месяц. Ок, заполнил, все сделал, подождал месяц - ответа нет, чистый игнор как от сотрудника, так и от службы поддержки. А 161-ФЗ как висела, так и висит. Непонятно за что. Это при том, что я являюсь лояльным клиентом данного банка, пользуюсь многими продуктами, в том числе кредитом - но им без разницы, они сами не понимают что делать. В связи с вышеизложенным прошу: 1. Разъяснить основания для внесения меня в перечень лиц в соответствии с Федеральным законом Nº 161-Ф3 и уточнить, какие конкретные действия или операции стали причиной включения меня в данный список. 2. Предоставить разъяснения о характере "негативной информации", поступившей от участников финансового рынка, и о том, каким образом эта информация могла повлиять на принятое решение. 3. Предоставить полный перечень нормативных актов и правил, на основании которых было принято решение о включении меня в перечень. 4. Рассмотреть возможность исключения меня из перечня лиц, указанных в Федеральном законе Nº 161-Ф3, поскольку фактических оснований для блокировки или применения иных мер со стороны заявителя (АО «РНКБ Банк») в отношении моих счетов не было

Добрый день!

Мы работаем в соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе с № 161-ФЗ.

При получении сведений, позволяющих инициировать исключение данных из базы, Банк направит информацию в Банк России. Для исключения реквизитов из базы данных Банка России вы можете подать заявление в нашем офисе или направить его в Банк России через интернет-приёмную на их официальном сайте. Банк России в течение 15 рабочих дней рассмотрит заявление и примет решение о целесообразности исключения реквизитов из базы данных. Подробные разъяснения касательно порядка обжалования данного решения представлены на сайте Банка России.

Если Банк России отказывает в удовлетворении заявления об исключении сведений о вас из базы данных, то вы можете обратиться в суд и обжаловать отказ (часть 11.10 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»).

При наличии дополнительных вопросов вам также необходимо лично обратиться в интернет-приемную Банка России. Надеемся на понимание.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1750 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Мной было направлено в банк обращение о том, что я не имею претензий к получателю. Однако банк корректно не рассмотрел обращение.

15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Оплата по штрих-коду

Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Suddenly my account got blocked .

My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Как решить вопрос с отклонением перевода?

Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Как перевести с нее деньги

Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Списания по "привилегии".

Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Никому не советую ВТБ

Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Как получить подробную выписку со счета

Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Страхование вкладов.

Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Хочу оформить кредитную карту

Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью

10.09.2026 Другое

Последние вопросы по теме

Банк ВТБ не выплачивает 7000 рублей по акции «Приведи друга» за пакет «Привилегия» во Владимире, путая условия с Москвой.

«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Полный игнор от банка и сроки переноса обращения

После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Нарушение 377-ФЗ....

Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Неисполнение закона о кредитных каникулах по 337-ФЗ для участников СВО

10.09.2026 Качество обслуживания

Банк не законно удерживает денежные средства.

Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Нерешаемые через стандартные обращения проблемы по программе Привилегия

После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и и... Читать полностью

09.09.2026 Качество обслуживания

Банк требует долг, но не дают внести деньги на кредитную карту.

Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью

09.09.2026 Качество обслуживания

Банк требует долг, но не дают внести деньги на кредитную карту.

Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью

09.09.2026 Качество обслуживания

у меня не вопрос, а скорее отзыв или жалоба

проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью

07.09.2026 Качество обслуживания

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

11.09.2026 Иные вопросы

Обещали вернуться с ответом не позднее 07.09, но так и не дождалась я

Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Разблоеируйте мне бизнес приложение

я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание ЮЛ

ЗАТЯГИВАНИЕ ПРОВЕДЕНИЯ ТРАНША ПО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМУ КРЕДИТУ

Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Хочу удалить ВБ кошелек

Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Обман и отказ от отзывов

здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Оплата по штрих-коду

11.09.2026 Другое

Выдает ошибку при оплате заказа."Произошла ошибка. Свяжитесь со службой поддержки."

Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Комиссия за пополнение Яндекс Пэй с кредитной карты Т-Банка как за снятие наличных

Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Закрытие счета по 115 ФЗ

Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Главная ❓ Вопрос — ответ Правопреемник РНКБ Банка (ВТБ) неправомерно внес мои данные в реестр по переводам без добровольного согласия в ЦБ РФ, из-за чего я полностью стал отрезан от онлайн-банкинга всех банков России. Коммуницировать сотрудники РНКБ (ВТБ) наотрез отказываются.