37
ДД!Отец умер 4мая,у него был автокредит в ВТБ.5мая мама, я, пришли в отд.г.Арск Татарстан, нас обслуживала Филипова Светлана Юрьевна, директор офиса. Сотрудник объяснила, что т.к.на данный момент нет прямых наследников и они не установлены нотариусом по закону, наша семья в составе меня, моей сестры и матери обязаны платить основной долг по кредиту. Сотрудник банка распечатала бумаги ,где отметила графу основной долг и показала, что именно эти деньги нужно платить.Графу где написаны проценты по кредиту она зачеркнула и сказала,что проценты по кредиту не платятся. На мой вопрос о том,должны ли мы оплатить проценты по этому кредиту по истечению 6мес, она ответила, что нет не должны,тк в период 6 мес не было никаких наследников. Также она отметила реквизиты для оплаты основного долга по автокредиту в течение 6 мес.По этим реквизитам, отмеченным сотрудником,
был создан шаблон платежа, по которому каждый месяц мы перечислчьи деньги по осн. долгу. По истечению 6 мес мама пришла в отд ВТБ,тк мы хотели внести чдп по кредиту,для того чтобы уменьшить ежемес платёж.Един наследницей отца явл мама.Для того, чтобы внести ЧДП мама продала гараж, так как не может осилить платёж который будет по графику сам-но. Однако же когда мама пришла в начале ноября после вступления в наследство в втб та же самая начальница офиса объявила ей
,что мама злостная неплатильщица,не платила 6 мес ни %,ни осн.долг.и если она не оплатит долг, ей начисляться пени и штрафы за шесть месяцев. А деньги,которые мы платили все 6 мес по осн долгу просто копились на счёте нашего умершего отца.За все время за 6 меснам ни разу не поступал звонок ни мне ни моей сестре ни нашей матери и банка ВТБ с вопросом почему мы не платим по кредиту, После того как мы сходили на консультацию в другой офис в банк ВТБ в Москве выяснилось что процедура оплаты по кредиту умершего умершего клиента проходит другим образом. Оказывается после смерти нашего отца и после того как мы принесли все его документы в офис банка в городе Арск с нами должны были связаться из отдела по работе с кредитами умерших клиентов,однако такой звонок не поступал ни мне ни матери ни нашей сестре.В этом деле также имеется свидетель кот в тот момент присутствовал в отделении банка и слышал все своими ушами. просим аннулировать все платежи за 6 мес по % либо оплатите за счёт банка,тк мы бы могли оплачивать эти деньги ежемесячно изначально.Наша мать пенсионер перенесла тяж операцию на ноги не может передвигаться на своих ногах длит время,поэтому использует автотранспорт,кот был куплен на эти деньги по кредиту ВТБ, для этих целей и была куплена машина .Для целей для закрытия ЧДП по кредиту и был продан гараж. На дан момент из-за непрофесс действий сотруд банка наша семья столкнулась с тем,что мы должны либо продать машину, чтобы закрыть кредит, тк не предоставляется возможным оплачивать платежи по графику, либо мы бы могли внести деньги от продажи гаража на ЧДП и уменьшить ежемес платеж
Добрый день!
Ваш вопрос будет рассмотрен в рамках обращения CR-15866562. Просим дождаться решения Банка по нему. С ответом ваша мама сможет ознакомиться в ВТБ Онлайн, а также по телефону горячей линии 1000.
Вы как третье лицо сможете ознакомиться с ответом в офисе при наличии доверенности, в которой указаны соответствующие полномочия.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на п... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026.В чате WB Банка мое обращение заре... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью