55
Здравствуйте, я сталкивался с различными проявлениями некомпетенции со стороны сотрудников горячей линии, но в случае с Совкомбанком, это, определённо, новый уровень.
Занимаюсь рефинансированием кредитной карту стороннего банка, дистанционно подал заявку, со мной связался сотрудник профильного департамента, заявку удовлетворили и казалось бы, оперативности можно только позавидовать другим банкам. После одобрения заявки, как мне сказал сотрудник по телефону, осталась техническая формальность, забрать карту в отделении банка. Со слов сотрудника банка нужно просто приехать в банк, получить карту, передать необходимые реквизиты для завершения процедуры рефинансирования и наслаждаться продуктом банка, и тут началось.
По приезде в отделение банка, оффлайн сотрудник объясняет мне, что получить карту не получится, как и не получится завершить процесс рефинансирования, так как у него нет доступа к заявке, она ограничена. Сразу скажу, сотрудники отделения банка молодцы и всячески пытались помочь, но из-за программы не могли это сделать. Чтобы решить данную ситуацию, я в отделении банка позвонил на горячую линию и 3 сотрудника мне передали следующую информацию: "оформляйте дебетовую карту, заходите в приложение банка и в чат-боте будем переписываться там все реквизиты и отправишь". Сотрудник отделения сразу сказала, что получение дебетовой карты не поможет, нужна специальная карта, после чего я снова позвонил на горячую линию и уточнил: а точно нужна дебетовая карта, беленькая такая, на которой написано ДЕБЕТОВАЯ?? На что сотрудники поддержки меня в 2 голоса убеждали, что да: Альбина и Никита. Оформили мы дебетовую карту и вечером того же дня мне звонит сотрудник банка и спрашивает: "А вы че не забрали то карту, вам дебетовая не нужна, а нужна карта с лимитом". Это какая-то форма пранка или у вас каждый сотрудник в отдельном офисе находится. Ну вы же крупный банк, у вас же должна быть центролизованная система коммуникации, обучения сотрудников. Если бы меня не уверяли в острой необходимости взять именно дебетовую карту, которую я сидел и описывал как она выглядит, вопросов бы не возникло, как и не возникло бы вопросов, если бы сотрудники тех. поддержки послужали, что я передаю из уст сотрудника отделения банка. В общем спасибо за выходные, проведённые в банке, в введение в заблуждение потребителя и, возможно, ещё один кейс в мою юридическую частную практику.
Настоятельно прошу, провести профилактические беседу (а лучше чистку или обучение) сотрудников, которые работают не с самым сложным банковским продуктам. Создание комаенных барьеров для получения ваших продуктов прекрасно оправдывает неоднозначную деятельность всего банка.
Уважаемый Автор!
Мы благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на данный инцидент и сожалеем, если доставили Вам неудобства.
Ситуация стала предметом детального разбора. Со своей стороны, мы сделаем все возможное для совершенствования нашей работы.
Для помощи в оформлении рефинансирования с Вами связался представитель Банка, надеемся, что данные им разъяснения вернут нам Вашу лояльность и понимание.
При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Здравствуйте! Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Почему не дают кредитную карту с возможностью рефинансирования других кредитных карт, а предлагают обычную кредитну... Читать полностью
На протяжении всего дня не принимали заявку на отключение платных услуг, продолжают звонить, рассказывать что фикси... Читать полностью
Здравствуйте! История кратко: я вовремя оплатила ИП, но по неизвестной мне причине пристав стала требовать еще 2000... Читать полностью
Можно ли рефинансировать ипотеку кредитом, под залог квартиры на которую была оформлена ипотека Читать полностью
Нигде не получается оформить рефинансирование пятнадцати микрозаймов около 200-250тысяч как получить одобрение? Читать полностью
Поступают звонки с предложением списать задолженность, уплатив только 3% от суммы! Я сейчас прохожу процедуру банкр... Читать полностью
Уберите этого кредитного доктора сил нет , дали карту сказали будут деньги потратите платите мы их не тратили ... Читать полностью
Потратил час на заполнение анкеты по телефону, сотрудник получил от меня все данные, в том числе номер старого пасп... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
У вас ваша поддержка не ответив на вопрос - закрывает диалог, притом минут 20 надо предварительно с ботом общаться.... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
Обратился в тех поддержку с вопросом: удалить пустой WB кошелек моего WB аккаунта, так как номер к которому он прив... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Добрый день.Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №759967319, вауч... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью