Список вопросов

Ответ дан

Претензия о включении незаконных условий в кредитный договор и навязывании дополнительных услуг

Ипотечное страхование

17.11.2025 08:40

Сбербанк

Автор

user-737023411533

г Якутск

В рамках программы «Семейная ипотека» я оформила кредит в ПАО «Сбербанк России». При заключении кредитного договора сотрудниками банка мне была подключена услуга «Домклик Плюс», которая фактически являлась обязательной для получения ранее согласованной процентной ставки. За данный сервис мною уплачено 30 430,00 руб. за один год, далее подписку я не продлевала.

Дополнительно обращаю внимание, что *кредитный договор от моего имени был подписан третьим лицом по доверенности, поскольку я не присутствовала при подписании и **лично никаких документов не подписывала*. Таким образом, у меня не было возможности ознакомиться с условиями договора в момент подписания и выразить добровольное и осознанное согласие на подключение услуги «Домклик Плюс». Это ещё раз подтверждает навязанный характер данной услуги.

Считаю включение подобных условий незаконным и нарушающим мои права как потребителя по следующим основаниям:

1. *Ч. 19 ст. 5 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)»* запрещает кредитору взимать плату за действия, которые он обязан выполнять по закону, а также за услуги, не приносящие заемщику самостоятельной выгоды. Определение процентной ставки является обязанностью банка, а не платной услугой.

2. *Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»* прямо запрещает включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Такие условия ничтожны и юридической силы не имеют.

3. *П. 76 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 25 от 23.06.2015* разъясняет, что условия, противоречащие обязательным нормам законодательства, являются недействительными независимо от формального согласия потребителя.

4. Условие договора, устанавливающее *повышение процентной ставки на 1,0 п.п. при отказе от «Домклик Плюс», по своей сути является штрафом за отказ от навязанной услуги. Это нарушает **ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»*, позволяющую отказаться от услуги без каких-либо негативных последствий, кроме оплаты фактических расходов исполнителя.

Учитывая изложенное, считаю, что обязательность оплаты «Домклик Плюс» и повышение процентной ставки при отказе от услуги являются незаконными и подлежат признанию ничтожными.

Ранее я уже направляла обращение в Банк (№ 251112-7000-133207), однако полученный ответ не содержал решения вопроса по существу.

Требую:

1. Исключить из кредитного договора условия, обязывающие оплачивать подписку «Домклик Плюс».

2. Заключить дополнительное соглашение, предусматривающее отказ от подписки и её замену на добровольное страхование жизни заемщика при сохранении ранее согласованной процентной ставки 6,0 %.

3. В случае отказа удовлетворить требования добровольно оставляю за собой право обратиться в ФАС России, Банк России, Роспотребнадзор и в суд.

Добрый день!

При оформлении кредита вы согласились подключить услугу «Домклик плюс». Эта услуга даёт скидку по ипотеке и дополнительные преимущества.

За оформление ипотеки банк не снижает ставку автоматически при наличии страховки жизни и здоровья. Скидка возможна только при подключении «Домклик плюс». Подключившись к пакету, вы получаете специальные цены на продукты банка и партнёров, включая страховку жизни и подписку СберПрайм.

Отказавшись от пакета, процентная ставка по кредиту увеличится.

Оформляя ДомКлик Плюс, вы экономите на процентах по ипотеке («Своя ставка Плюс»), получаете расширенную страховку жизни и можете пользоваться услугами банка и партнёров по сниженным ценам. Стоимость пакета фиксированная и не зависит от вашего возраста. Это выгодно и удобно.

Изменить условия кредитного договора не можем.

Вы можете отказаться от Домклик Плюс, но тогда процентная ставка увеличится на 1%

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2411 Отделений 359

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Претензия о включении незаконных условий в кредитный договор и навязывании дополнительных услуг

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка