42
Продолжение марлезонского балета с банком ВТБ.
1. Банком ВТБ грубо нарушаются требования Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)". Ипотека мной полностью выплачена, при этом закладную (а она у меня БУМАЖНАЯ а не электронная) отдать мне на руки не хотят и если уж не отдают то даже сообщить когда (точную ДАТУ) ее в руках и ногами донесут до МФЦ или Росреестра тоже не сообщают! Банковская тайна наверное, ахаха.... Сссылаются на статью 25 указанного закона, хотя в моем случае действует пункт 2 статьи 17. На горячей линии Центрального банка Российской Федерации сказали что действия банка НЕЗАКОННЫ как в плане отказа в выдаче мне закладной в самый короткий срок так и в отказе сообщить в тот же самый короткий срок когда банк самостоятельно сдаст ее в МФЦ или Росреестр (1-2 дня, не больше). Уж если банк взял на себя миссию по самостоятельному снятию обременения то почему происходит задержка сдачи закладной в МФЦ? Ждать минимум от 5 календарных дней пока закладную донесут в МФЦ с учетом того, что сегодня четверг и в субботу-воскресенье банк явно этоим заниматся не будет?
2. На горячей линии и в чате несут откровенную ахинею. То у них проактивный подход и забота о клиенте (что неправда иначе бы мне еще ВЧЕРА дали ответ на мое обращение по СУЩЕСТВУ), то они не знают, то невозможно уточнить где находится моя закладная (то в депозитарии, то в банке, то в Росреестре), кто назначен исполнителем по моему обращению и в каком офисе (отделении банка) он находится тоже не знают, то предложили самому приехать в Центр иптоечного кредитования (хотя не знают там ли закладная и отдадут ли мне ее). На просьбу позвонить мне исполнителю по моему обращению тоже отказ! Предложил оператору чата передать их скрипты невнятных ответов передать юристам чтобы их переработали и не отвечали клиентам фразами, которые противоречат законодательству. Ждемс....
3. Срок ответа на мое обращение установили аж в 20 дней! Наверное не читали нормы Федерального закона о защите прав потребителей)))
4. На мой вопрос о том, какая предусмотрена компенсация за отказ или задержку в выдаче (передаче) мне или в МФЦ закладной меня практически "послали" в суд. Наверное именно это в банке ВТБ называется проактивным подходом и заботой о клиенте)))).
5. В VK просто перестали отвечать, хотя вопросы разные. Попросил ответить на каком основании банк нарушает часть 2 статьи 17 ФЗ Об ипотеке и ответа так и не получил.
Поэтому никогда не связывайтесь в банком ВТБ! Никогда! Вы им интересны только пока они на Вас зарабатывают. Выдать НЕМЕДЛЕННО закладную как написано в Законе или НЕМЕДЛЕННО сдать ее в МФЦ (Росреестр) это ж для них никакого заработка и им неитересно и клиент может подождать до 10 декабря (такой указан срок ответа на обращение) или может быть и дольше.
Добрый день!
Ваше обращение рассмотрено. С вами уже связался наш сотрудник и пригласил в офис по адресу: г. Москва, ул. Пушечная д. 5. Ожидаем вас.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Всем привет. По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банк... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
4 июня 2026г обратилась в офис банка ВТБ по ул. Русская, 9б за разблокировкой карты, в процессе работы поинтересова... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Сняли деньги с запрещённого в России приложения 12.09.2026 в сумме 1990 руб, почему банк даёт разрешение, почему не... Читать полностью
Как зайти в онлайн банк? его заблокировали с цельюбезопасности Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью