54
Я являюсь клиентом Сбербанка более 15 лет. Все эти годы мои карты и счета были основными инструментами для повседневных расходов, получения доходов и ведения обычной жизни.
17 октября 2025 года мои карты и счета были заблокированы. В этот же день я обратилась в банк за разъяснениями причин блокировки, однако никаких официальных пояснений мне предоставлено не было.
При этом один из сотрудников банка устно сообщил, что якобы блокировка была связана с «компрометацией данных». Данное объяснение не было подтверждено документально, не сопровождалось ссылкой на внутренние акты или нормы законодательства и в дальнейшем никак не фигурировало в официальных ответах банка.
Кроме того, я не получала ни одного уведомления о применении ко мне мер в рамках Федерального закона №115-ФЗ. Фактически меня поставили перед фактом ограничений без указания правовой основы и без возможности выполнить требования, предусмотренные пунктом 11 статьи 7 закона №115-ФЗ.
26 октября 2025 года мне было направлено уведомление, в котором указано, что перевыпуск и регистрация новых карт «невозможны», а решение банка является «окончательным». Разъяснений причин, обоснований или ссылок на нормы закона предоставлено не было.
Отдельно обращаю внимание, что **письмо Центрального Банка РФ от 26 августа 2025 года** обязывает кредитные организации предоставлять клиентам полную информацию о блокировках, основаниях применения ограничений и причинах приостановления операций. На данный момент Сбербанк эти требования не исполнил.
Также блокировки коснулись и переводов моих родственников. Любые попытки родителей или мужа отправить мне средства даже на мою карту в другом банке блокируются Сбербанком на 24 часа под предлогом предотвращения мошенничества. В результате я лишена возможности получать финансовую помощь семьи, что создаёт значительные трудности в повседневной жизни и нарушает мои права как клиента.
С учётом изложенного ПРОШУ:
1. Предоставить официальное письменное разъяснение причин блокировки моих карт и счетов от 17 октября 2025 года.
2. Сообщить, применялись ли ко мне меры в рамках Федерального закона №115-ФЗ. Если да — предоставить перечень оснований и разъяснить требования к документам, как предусмотрено пунктом 11 статьи 7.
3. Указать правовое основание отказа в перевыпуске и выпуске новых карт, со ссылкой на конкретные нормы законодательства.
4. Разъяснить причины блокировки переводов моих родственников и каким образом данные действия соответствуют закону и письму Банка России от 26.08.2025.
5. Предоставить перечень документов, необходимых для восстановления обслуживания, если такие документы требуются.
6. Указать сроки рассмотрения моего заявления и сроки возможного снятия ограничений.
Здравствуйте!
Ограничения на выпуск, перевыпуск, активацию и выдачу карт сняли.
Вам нужно перевыпустить карту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитованияУважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в связи с сущест... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк,... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже не помню сколько лет. Более 5 точно. Всегда отплата покупок и переводы на вход и выход н... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью
6 сентября 2026 года я перевела 6 000 со своей карты другого банка. Деньги поступили на мою карту 0264, но при пере... Читать полностью
Уберите мой телефон из своих баз обзвона. Вы реально Обнаглели и беспредельничаете. Звоните с утра до вечера в обыч... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Услугами банка не пользуюсь, но открыт счет. Последнее время участились случаю обзвона, причем после того, как бере... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью