40
13.11.2025 мной в офисе банка было составлено обращение о ипотечных каникулах, по заявке на которые пришел отказ. Дело в том, что банк усмотрел в имеющейся у меня доле (помимо ипотечного дома) жилье, превышающее жилищный минимум 18кв м. В обращении я подробно изложила, что таким отказом банк нарушенил условия предоставления ипотечных каникул (Федеральный закон № 353-ФЗ "О потребительском кредите").
Статья 6.1-1 этого закона регулирует предоставление ипотечных каникул.
Ипотечные каникулы предоставляются, если заемщик и члены его семьи не имеют иного жилого помещения в собственности, общая площадь которого превышает установленную норму проживания на человека(18кв м).
Ключевой момент: Норма учитывается на каждого члена семьи, зарегистрированного в этом жилье (в 353-ФЗ есть ссылка на ЖК, где это установлено). Банк нарушил эту норму, применив расчет только ко мне, а не разделив площадь между мной и зарегистрированным на данной жилплощади несовершеннолетним ребенком.
Общая площадь доли: 27,36 кв. м.
Количество зарегистрированных человек: 2 (я и моя дочь).
Площадь на человека: 27,36 / 2 = 13,68 кв. м. на человека.
Если учетная норма составляет 18 кв. м., то 13,68 кв. м. < 18 кв. м. Это означает, что я соответствую критерию "отсутствия иного жилья сверх нормы". Отказ на основании общей площади является неправомерным.
Далее 17.11.25 в 9:51 по Мск мне последовал звонок с номера 900 с сообщением (цитирую) "По вашему обращению принято положительное решение. Ожидайте изменение графика платежей".
Вместо изменения графика в моем личном кабинете появилась новая заявка на ипотечные каникулы. После консультации в офисе банка было принято решение - подгрузить в заявку полный пакет документов, а именно: выписку из ЕГРН, адресно-справочную информацию, свидетельство о родении дочери, справку с биржи труда о признании меня безработной. Заявка была отправлена, в личном кабинете появилось уведомление о том, что она находится на рассмотрении и по итогам мне прийдет уведомление о решении. 19.11.25 я обнаружила, что моя заявка исчезла из личного кабинета. При этом уведомления не было. 19.11.25 в 23:56 мной был совершен звонок на номер 900 (длительность звонка составила 3 минуты 40 секунд) с целью выяснения статуса и пропажи заявки. Оператор мне ответила, что заявка все еще на рассмотрении, а то что она пропала из личного кабинета - ничего страшного. 21.11.25 я позвонила на номер 900 с тем же вопосом. Оператор ответила, что:
1. По заявке у меня отказ и отказ был 19.11.25, что вызывает сомнения, учитывая время и дату предыдущего звонка
2. Причины называли разные, предоставляя противоречивую информацию. Сначала снова сослались на ЕГРН, потом на то, что якобы заявка оформлена с причиной снижения дохода и эта причина не подходит под 353-ФЗ, что является недостоверной информацией. Снижение дохода на 30 и более процентов так же является основанием для предоставления льготного периода.
Здравствуйте!
Решение по вашим заявкам на ипотечные каникулы принято верно. При удовлетворении требований заёмщика о предоставлении ипотечных каникул по 353-ФЗ учитывается площадь иного жилого помещения и количество лиц, в отношении которых зарегистрировано право собственности на жилое помещение (не их регистрация).
Данная позиция также подтверждается судебной практикой (Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 14.03.2023 N 88-5708/2023).
17.11.2025 наш сотрудник по ошибке сообщил вам в звонке, что ипотечные каникулы одобрены и будут отражены в течение пяти рабочих дней. По вашим заявкам на ипотечные каникулы было принято отрицательное решение. Извините за ситуацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо. В... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за попо... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были перечислены 450 000 руб... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью