85
Я хочу зафиксировать ситуацию оформления кредита,займа(для озон) без моего согласия и прошу провести проверку действий сотрудника/банка.
Мне была предложена рассрочка на товар/услугу. Условия были озвучены как беспроцентная рассрочка, без оформления кредита.
• я не подписывал никакого договора,
• не вводил одноразовый код,
• согласие на кредит я не давал,
• условия, озвученные сотрудником, не соответствуют фактическим.
Отсутствие моего волеизъявления означает, что договор считается незаключённым
Согласно ст. 432 и ст. 433 ГК РФ договор считается заключённым только при наличии согласия сторон по существенным условиям.
Согласие выражается через подпись, ЭП или код подтверждения (ст. 160, 434.2 ГК РФ).
Я ничего из этого не делал.
Следовательно, кредитный договор считается не заключённым юридически.
Мне был предложен один продукт — рассрочка, а оформлен совсем другой продукт — кредит.
Это нарушение ст. 10 Закона “О защите прав потребителей” — предоставление недостоверной информации о товаре/услуге.
Изменение условий без моего согласия незаконно
Ст. 310 ГК РФ:
одностороннее изменение условий договора недопустимо.
Если мне озвучили одну схему (рассрочка), а фактически подменили её кредитом — это нарушение закона.
Оформление финансовой услуги без согласия — нарушение 353-ФЗ
ФЗ №353 “О потребительском кредите” требует однозначного подтверждения согласия клиента на все условия кредита и процентной ставки.
У меня такого подтверждения не было.
Возможное нарушение внутренних стандартов банка
Я прошу проверить, кто именно:
• ввёл мои данные,
•поставил отметку о согласии,
• инициировал оформление договора,
• и на каком основании договор был активирован без моего подтверждения.
Это должно быть отражено в журнале аудита.
Что я прошу
1. Провести служебную проверку действий сотрудника или партнёра, оформившего кредит вместо рассрочки.
2. Предоставить копии всех документов, якобы подтверждающих моё согласие (подпись, смс-код, электронная подпись, запись звонка).
3. Предоставить лог-аудит: кто и когда подтвердил согласие от моего имени.
4. Аннулировать кредитный договор как незаключённый (в отсутствие моего согласия).
5.Вернуть оформление в формат рассрочки, который мне был предложен и на который я соглашался.
6.При необходимости — предоставить результаты служебной проверки и фамилию сотрудника, принявшего решение оформить кредит.
Дополнительно фиксирую:В случае отказа или игнорирования обращения я подам жалобы в:
• Центральный Банк РФ,
• Роспотребнадзор,
• ФАС,
• при необходимости — обращусь через суд.
Так как оформление финансового продукта без согласия подпадает под:
ст. 14.8 КоАП РФ (введение в заблуждение) и ст. 159 УК РФ (если подтвердится подлог)
Здравствуйте.
Вижу, что в чате коллеги корректно проконсультировали вас по всем вопросам.
Ozon Рассрочка — способ оплаты на Ozon, который позволяет разделить сумму покупки на 6, 12 или 24 месяца и возвращать её частями. Cтоимость товаров будет со скидкой до 30% по зелёному ценнику.
Главное отличие от кредита — лимит рассрочки. Он восстанавливается, когда вы вносите платежи. Банк одобряет до 500 000 рублей, которые можно потратить на покупки на Ozon, оплату налогов, штрафов, счетов ЖКУ, покупок по QR-коду или перевод денег на Ozon Карту.
При оформлении Ozon Рассрочки предлагаем ознакомиться с договором.
Его можно посмотреть в разделе «Детали лимита» — «Документы».
Клиент подписал договор от 15.11.2025 г с помощью смс-кода. Это прописано в пункте 2.5, общих условий. Договор подписывается кодом из СМС в рамках Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».
Это простая электронная подпись. Она признаётся аналогом собственноручной подписи и используется при взаимодействии с банком через личный кабинет.
Отказаться от Рассрочки с действующей задолженностью не получится.
Пожалуйста, погасите её и обратитесь в чат повторно.
Сделать это можно вручную в разделе “Финансы” → “Рассрочка” → “Внести платёж”.
Если вы не оформляли Рассрочку, а также не совершали операции, рекомендую обратиться в полицию. Если нам поступит официальный запрос, предоставим всю необходимую информацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
НО БАЛЛЫ ВЫ НЕ ЗАЧИСЛИЛИ, которые обещали взамен на данный отзыв. Отзыв по моей просьбе полностью здесь не удаляете... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и от... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью