56
Создал обращение № 251125-7001-621364 от 25.11.2025 г. по оспариванию оплаты картой, покупки на Aliexpress.ru
Продавец прислал некачественный товар, меньший по размеру. Спор в Aliexpress только частично решил вопрос.
Подробно с фотографиями, описал всю ситуацию, мне сообщили что ответят до 5 декабря.
27 ноября, мне позвонила сотрудник Сбербанка, Елена и попросила предоставить дополнительную информацию. В частности, она просила предоставить скриншот запроса к продавцу товара, в котором я, сообщаю продавцу, что товар находится у меня, по такому-то адресу и продавец может забрать этот товар самостоятельно.
Довольно странный запрос, какой продавец из Китая, поедет ко мне, забирать товар. Но она заявила, что им это надо. Так же я сообщил Елене, что связь с продавцом у меня есть только в чате Aliexpress и соответственно, только там я могу вести переписку с продавцом, её это устроило. Отдельно обговорил с Еленой, какой именно текст я должен написать продавцу. Никаких иных сведений, Елена у меня не запрашивала.
В тот же день, в 18:41 отправил скриншот моего запроса продавцу, в чате Сбербанка, как и просила Елена. Оператор в чате, сообщила что "дополнила этот файл к обращению" (скриншот прилагаю).
И вот 28 ноября получаю смс от Сбербанка, что - "отсутствие дополнительного заявления и документов по операции лишило нас возможности провести работу по возврату".
Такое ощущение, что ответ писал ИИ, причём криво настроенный.
Какое ещё - "дополнительное заявление"? Если подразумевается запрос к продавцу, то я его сделал и всё выслал в тот же день. И почему такие расплывчатые формулировки "дополнительное заявление", это чтобы всё что угодно можно было под это подогнать?
По поводу "документов по операции", никто этого у меня и не запрашивал, поскольку очевидно, что при оплате банковской картой в интернете, у меня из телефона никакие документы не начинают вылезать. Заранее сообщаю, что никаких "документов об оплате" у меня нет и быть не может, поскольку я не процессинг, не эквайринг и не банк. Это я могу запрашивать у вас, документы по операции по карте а не наоборот. Кассового чека, Aliexpress не выдаёт, с этого начинается моё обращение от 25.11.2025 г. Или что, отсутствие кассового чека означает, что у банка есть сомнения в существовании этой транзакции?
Прошу оперативно разобраться в ситуации и наконец решить этот вопрос.
Уверен на 99%, что мой запрос ни к чему не приведёт, никто у вас там работать не начнёт, и меня ещё раз отфутболят, просто с другой формулировкой. Потому что в нормальной организации, такие ответы появиться не могут.
Здравствуйте!
Деньги зачислили на вашу карту. Все свои операции вы можете увидеть в выписке по карте. Простите за длительное ожидание ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
Как открыть счет и цифровую карту, если проживаешь за границей Читать полностью
Добрый день!В 2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8% При оформлении банк навязал подписку «Домклик Пл... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
здравствуйте,хотелось бы узнать есть ли возможность разблокировки ограничений на выпуск карт я очень соскучился по... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и пе... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Проблема проявилась вновь. У меня закончился вклад, открытый в мае и при попытке открыть новый... Читать полностью
нету возможности прийти в офис банка, я не прошу снять ограничения, я прошу вернуть каждый перевод отправителю!!!! Читать полностью
Вы изменили технические возможности после заключения договора, до этого целый год было все нормально. Жду официальн... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью