90
пользуюсь Яндексом уже 2 месяца, все было хорошо, оплачивала покупки, кредиты. Но тут на карту перевела себе большую сумму денег, чтобы перевести человеку, заблокировали аккаунт. Сначала говорили, что нужно предоставить все документы, я предоставила. Говорили нужно подождать 2 часа, когда прошло 2 часа, чат поддержки снова мне писал " Взяли ваш вопрос в работу, скоро вернёмся с ответом". Снова просили документы, расписки и прочие документы, я все предоставила, но ничего не изменилос, снова и снова отвечали "ждите". Сначала " ждите" 2 часа, потом 24, потом 48 часов. Сегодня утром по истечению 48 часов, снова написала в чат, но мне ответили, что коллеги приняли в обратку мое обращие. Это какое-то издевательство! Мало того что сначала кормят завтраками, так еще и когда звонишь в поддержку, они говорят, что это не по их части, а почей это части?!
Это просто какая то безответственность!
На просью перевести деньги на мой же счет в другом банке отвечают "Сейчас доступ к счёту и деньгам ограничен, совершать оплату и переводы не получится". Когда снова звонила в поддержеку и просила перевести деньги, отвечали что " это не по нашей части"
Это просто какой-то дурдом, два дня уже прошло, а доступа к моим же деньгам нет!!!
Номер запроса 335322
Я конкретного объяснения причин блокировки не увидела, предоставления юридически обоснованного ответа.
Считаю действия ПАО «Яндекс Банк» нарушающими мои права как клиента. Согласно законодательству, Банк не имеет права самостоятельно блокировать средства без соответствующего постановления компетентного органа. Ссылки на 161-ФЗ не являются достаточным основанием для ареста или ограничения доступа к моим средствам без дополнительной правовой процедуры.
На основании изложенного, прошу:
Провести проверку правомерности действий ПАО «Яндекс Банк» по блокировке моих счетов .
Обязать Банк предоставить документальное основание блокировки или незамедлительно восстановить доступ к средствам.
действия АО «Яндекс Банк» нарушают мои права как потребителя банковских услуг, гарантированные Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также
статью 858 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) части 1 и 5.
Статья 29 Закона «О национальной платёжной системе» (№ 161-ФЗ)
Здравствуйте!
Ни в коем случае не нарушаем закон. Заметили подозрительную активность — ограничили доступ к счёту для безопасности ваших данных и средств.
Запросили необходимые документы и сориентировали на ожидание для проведения работы. Проверка длится не менее 48 часов — сообщили об этом в чате поддержки.
В голосовой поддержке можем ответить только на общие вопросы, а для работы с вашими данным просим обратиться в чат.
Уточню, что срок проверки ещё не прошёл. Вернёмся с итогами проверки
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью