55
24 ноября 2024 года я посетила ваше отделение по адресу: г. Пенза, ул. Московская, 73, с целью решения двух вопросов:
1) Получения новой бизнес-карты к расчетному счету Индивидуального предпринимателя.
2) Устранения неполадки, связанной с невозможностью входа в Личный кабинет (ЛК) для физических лиц через браузер и мобильное приложение (не поступает СМС с кодом для авторизации).
В ходе обслуживания менеджером отделения были допущены грубые нарушения, которые привели к ущемлению моих прав и нанесли материальный ущерб.
1. Навязывание услуг и несанкционированные действия.
При решении первоначального вопроса (оформление бизнес-карты) менеджер, не получив моего согласия, начал активно настаивать на подключении к зарплатному проекту и оформлении кредитной карты. Данные действия не были связаны с целями моего визита, существенно увеличили время моего пребывания в отделении, что создало значительные неудобства, учитывая, что я была с малолетним ребенком.
В результате, помимо целевой бизнес-карты, менеджер оформил:
- Зарплатный проект.
- Открыл новый счет для физического лица.
- Без моего ведома и прямого согласия перевел с моего существующего бизнес счета на вновь открытый счет физ лица сумму в размере 10 100 (Десять тысяч сто) рублей.
Поскольку изначальная проблема с доступом в ЛК для физических лиц не была решена (см. п.2), я лишена возможности распоряжаться переведенными денежными средствами. Данное действие квалифицируется мной как несанкционированная операция.
2. Нерешенная первоначальная проблема.
Несмотря на заявленную проблему с доступом в Личный кабинет (отсутствие СМС-кода), сотрудники отделения не смогли оказать квалифицированную помощь для ее решения. На момент подачи жалобы доступ к ЛК для физических лиц через браузер и приложение по-прежнему невозможен, что блокирует мои средства и нарушает условия обслуживания.
На основании изложенного, прошу:
1) Провести служебную проверку в отношении действий менеджера, обслуживавшего меня, на предмет соответствия стандартам обслуживания и соблюдения внутренних регламентов.
2) Предоставить разъяснения о причинах невозможности входа в Личный кабинет и обеспечить техническую поддержку для восстановления доступа в кратчайшие сроки.
Прошу рассмотреть мою жалобу в кратчайшие сроки.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 910225) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги н... Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
А подскажите, кто сможет помочь куда писать? Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью
6 сентября 2026 года я перевела 6 000 со своей карты другого банка. Деньги поступили на мою карту 0264, но при пере... Читать полностью
Уберите мой телефон из своих баз обзвона. Вы реально Обнаглели и беспредельничаете. Звоните с утра до вечера в обыч... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Услугами банка не пользуюсь, но открыт счет. Последнее время участились случаю обзвона, причем после того, как бере... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026.В чате WB Банка мое обращение заре... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью